Madrid, España. – El nivel de digitalización de las micro y pequeñas empresas turísticas en España continúa avanzando y alcanza el 49,07% en 2026, según el tercer informe elaborado por la Secretaría de Estado de Turismo, a través de SEGITTUR, y en colaboración con el sector turístico.
El tercer informe sobre el nivel de digitalización de las pymes turísticas en España confirma que se ha pasado del 31,39% de madurez digital en 2022 al 47,6% en 2024 y al citado 49,07% este año, acercándose progresivamente a un nivel medio de madurez digital. Este avance está vinculado, entre otros factores, al impulso de los fondos europeos Next Generation EU, así como al uso de la inteligencia artificial.
Por subsectores, las agencias de viajes encabezan la clasificación, con un nivel de digitalización del 54,91%, seguidas de las actividades turísticas, con un 50,90%. Ambos sectores destacan por la integración con plataformas, gestión de datos y una adopción más activa de la inteligencia artificial.
El transporte de viajeros por carretera tiene un nivel del 49,70%, el alquiler de vehículos un 48,40% y el de alojamientos un 48,25%. En estos sectores la evolución digital está vinculada, entre otros factores, al desarrollo de motores de reserva directa y la automatización de tareas. La restauración está en el 42,28%, ya que tiene más dificultades para la digitalización en procesos de gestión.
La colaboración con el sector turístico ha sido clave para lograr la participación de las empresas en este informe, que constituye una hoja de ruta para impulsar la transformación digital del sector turístico, elemento fundamental en la mejora de la competitividad del turismo en nuestro país.
“El papel de las políticas públicas y de los fondos europeos Next Generation EU ha sido decisivo para acelerar la digitalización de las pymes y avanzar hacia un modelo turístico más innovador y resiliente. Los datos demuestran que el sector ha evolucionado desde una fase inicial hacia un nivel de madurez digital más consolidado. Ahora debemos seguir trabajando para que los avances tecnológicos se traduzcan en una mayor competitividad para nuestras empresas y en una mejor experiencia turística”, afirma Rosario Sánchez, secretaria de Estado de Turismo.
Para dar visibilidad a los resultados del estudio, así como a la guía de recomendaciones elaborada para mejorar el nivel de digitalización, conocer la opinión de los expertos y permitir a las pymes autoevaluarse se ha creado la web pyme turística digital.
Las microempresas, ante el reto de avanzar en la digitalización
El informe apunta diferencias en el grado de madurez digital en función del tamaño de las empresas, mientras las pequeñas avanzan en marketing digital y planificación estratégica, las microempresas encuentran mayores dificultades para incorporar la tecnología de forma estructurada.
Entre los principales obstáculos que señalan las empresas figuran la falta de tiempo, las limitaciones presupuestarias, a lo que se suma la carga de trabajo diaria, la necesidad de formar equipos, los riesgos de ciberseguridad y los problemas de conectividad que todavía afectan al ámbito rural.
El papel de los fondos y el avance de la IA
El 45% de las empresas consultadas solicitaron los fondos europeos Next Generation EU para la transformación digital, siendo los principales usos la mejora de la presencia online, así como la incorporación de herramientas de gestión.
En relación con el uso de la IA, cabe destacar que una de cada cuatro empresas consultadas ya ha usado la Inteligencia Artificial, siendo las aplicaciones más habituales la generación de contenidos, los chatbots y las herramientas de traducción, mientras que la integración en la estrategia y procesos de gestión todavía tiene camino que recorrer.
Metodología
Para la realización del estudio, más de 2.700 empresas turísticas de los seis subsectores más relevantes del turismo -alojamientos, agencias de viajes, actividades, restauración, vehículos de alquiler y transporte de autobuses- realizaron una encuesta digital con preguntas sobre su nivel de digitalización. Asimismo, se han llevado a cabo entrevistas y focus group con los representantes de las asociaciones de cada uno de los subsectores, así como con una serie de expertos en digitalización e innovación.
