McLean, Virginia, EE.UU. – Hilton cerró 2025 con avances significativos en su estrategia global “Travel with Purpose” (Viajes con Propósito), una hoja de ruta que busca integrar sostenibilidad, desarrollo humano e impacto comunitario en la operación de sus hoteles alrededor del mundo.
El informe anual de la compañía destaca que sus acciones durante el año generaron beneficios para empleados, huéspedes, propietarios de hoteles y comunidades en los 143 países y territorios donde tiene presencia.
La compañía, que opera más de 9,000 propiedades, 25 marcas y cuenta con más de 510,000 integrantes de equipo a nivel global, reportó que en 2025 recibió a más de 233 millones de huéspedes y continuó fortaleciendo un modelo de hospitalidad donde la experiencia del viajero está vinculada a prácticas ambientales y sociales responsables.
Personas: empleo, formación y oportunidades
Uno de los principales ejes del informe es el impacto sobre sus colaboradores. Hilton fue reconocida por segunda vez en tres años como el “World’s Best Workplace” número uno por Great Place to Work y Fortune, convirtiéndose en la primera compañía hotelera en alcanzar esta distinción. Además, fue reconocida como un gran lugar para trabajar en 67 países, con posiciones número uno en 18 mercados.
Durante 2025, Hilton generó más de 686,000 oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional, impulsadas por programas de formación, liderazgo y desarrollo de carrera. La compañía renovó Hilton University con una plataforma móvil global y lanzó su primer programa centralizado gratuito de aprendizaje de idiomas, con acceso a seis idiomas, clases grupales bajo demanda y herramientas de práctica apoyadas por inteligencia artificial.
El informe también resalta programas orientados a abrir caminos dentro de la industria. A través de Hilton Cares, la empresa otorgó becas a 27 empleados y 63 miembros de comunidades; mientras que su programa Unlocking Doors permitió que emprendedores hoteleros accedieran a financiamiento por US$119 millones para desarrollar o ampliar negocios vinculados a la hotelería.
Hoteles: menos emisiones, menos residuos y estancias más sostenibles
En materia ambiental, Hilton reportó progresos en eficiencia energética, reducción de residuos, ahorro de agua y abastecimiento responsable. La empresa alcanzó una reducción del 50.9% en la intensidad de emisiones de carbono en hoteles administrados desde su línea base de 2008, mientras que los hoteles franquiciados lograron una reducción del 36%. También informó una reducción del 37.1% en intensidad de uso de agua y del 64.7% en residuos enviados a vertederos en hoteles administrados.
La compañía destacó que superó anticipadamente su meta de reducción de residuos para 2030 y mantuvo en 2025 una reducción superior al 50%, apoyándose en reciclaje, innovación operativa y programas de prevención de desperdicios.
Uno de los programas más destacados fue la expansión de Green Ramadan, iniciativa desarrollada junto a Winnow, que llegó a 45 hoteles en 14 países de Medio Oriente, Asia del Sur y África. El programa permitió evitar 2.6 toneladas de desperdicio de alimentos, equivalentes a más de 6,000 comidas, y fue reconocido como la “Mejor Asociación Sostenible del Mundo 2025” por los World Sustainable Travel & Hospitality Awards.
Hilton también amplió el uso de tecnología para reducir desperdicios alimentarios. La plataforma de gestión con inteligencia artificial Winnow fue implementada en más de 220 hoteles, logrando una reducción promedio de los 60% en desperdicios alimentarios, con más de 7 millones de comidas salvadas y 13,000 toneladas equivalentes de CO₂ evitadas.
En reducción de plásticos, la compañía destacó que sus estándares de operación, incluyendo amenidades de baño de tamaño completo, evitaron el uso de más de 3.7 millones de libras de plástico anuales frente al modelo tradicional de envases pequeños. Además, más del 80% de sus hoteles ofrecen Digital Key, eliminando más de 100 toneladas de plástico al año asociado a tarjetas físicas.
Comunidades: voluntariado, resiliencia y apoyo social
El impacto comunitario fue otro de los pilares del informe. En 2025, Hilton reportó que más de 2.5 millones de personas fueron impactadas positivamente mediante programas comunitarios, ayuda ante desastres y oportunidades económicas. Sus colaboradores registraron más de 1.8 millones de horas de voluntariado a nivel global.
Durante la semana “Travel with Purpose Week”, cerca de 2,000 hoteles y oficinas corporativas participaron en acciones sociales que beneficiaron a más de 132,000 personas y permitieron desviar más de 206,000 libras de residuos de vertederos.
La Hilton Global Foundation canalizó recursos hacia iniciativas relacionadas con desarrollo laboral, sostenibilidad y resiliencia comunitaria. El informe registra alrededor de US$18 millones en donaciones filantrópicas durante 2025, incluyendo apoyo a comunidades afectadas por desastres naturales.
Uno de los ejemplos destacados fue la respuesta ante los incendios forestales de Los Ángeles, donde Hilton, junto a American Express y 211 LA, proporcionó 20,000 noches de alojamiento para familias desplazadas, beneficiando a más de 7,000 personas y movilizando equipos en 80 hoteles.
Un modelo que busca redefinir la hospitalidad
El informe “Travel with Purpose 2025” plantea que la sostenibilidad dejó de ser un programa paralelo para convertirse en parte central de la estrategia empresarial de Hilton: desde la capacitación de sus empleados hasta la operación eficiente de hoteles y la relación con los destinos donde trabaja.
Con la mirada puesta en 2030, Hilton mantiene objetivos como impactar positivamente a 20 millones de personas en comunidades, alcanzar 10 millones de horas de voluntariado y profundizar la reducción de emisiones, agua y residuos en toda su red global.
El reporte refleja una tendencia creciente dentro de la industria turística: la competencia ya no se mide únicamente por habitaciones, servicios o destinos, sino también por la capacidad de los grandes grupos hoteleros de generar valor ambiental y social en los lugares donde operan.
, una hoja de ruta que busca integrar sostenibilidad, desarrollo humano e impacto comunitario en la operación de sus hoteles alrededor del mundo.){kind=link}