Santo Domingo, RD. –American Airlines, una de las principales aerolíneas estadounidenses con presencia en el mercado dominicano, habría cerrado su oficina de atención y reservaciones en la capital como parte de una reorganización corporativa orientada a centralizar funciones comerciales y administrativas en su estructura regional.
La noticia, difundida este miércoles por medios dominicanos, sitúa la dependencia en la calle Max Henríquez Ureña, en el Distrito Nacional, y señala que la decisión habría afectado a unos 130 empleados, quienes perderían sus puestos de trabajo.
La información publicada por medios como Diario Libre, Arecoa, Listín Diario y otros que atribuyen los detalles a una fuente consultada, sostiene que la medida responde a una decisión adoptada desde la casa matriz de la aerolínea. Según esa versión, el propósito sería trasladar las funciones locales a una estructura regional.
Hasta el momento de esta revisión, no se había localizado un comunicado oficial de American Airlines que confirmara directamente el cierre, explicara sus razones específicas o detallara las condiciones laborales de las personas afectadas.
Una reorganización que cambia la atención al pasajero
El principal cambio para los clientes sería la reducción de los servicios de atención presencial que tradicionalmente permitían resolver consultas y gestionar solicitudes directamente con personal de la compañía.
Entre las gestiones potencialmente afectadas se encuentran las consultas sobre reservaciones, cambios de itinerario, asistencia comercial y otras solicitudes que los viajeros suelen realizar en las oficinas de las aerolíneas. El alcance concreto dependerá de cuáles departamentos hayan cerrado y de qué servicios continúen disponibles en otros puntos de atención.
Las publicaciones iniciales describen el cierre del área de atención y reservaciones, pero distinguen esa dependencia del centro de venta de boletos situado en el primer nivel del edificio.
La página oficial de American Airlines mantiene publicado un centro de venta de boletos en el edificio In Tempo, en la avenida Winston Churchill esquina Max Henríquez Ureña, con horario de atención de lunes a viernes y los sábados. Esa ficha podría no reflejar cambios recientes, por lo que será necesario verificar directamente con la empresa si el establecimiento continúa operando y cuáles servicios ofrece.
De confirmarse la centralización de las funciones, los viajeros tendrían que recurrir en mayor medida al portal digital, la aplicación móvil y los canales telefónicos de la compañía. Para quienes están acostumbrados a recibir orientación cara a cara, especialmente ante itinerarios complejos o cambios imprevistos, el ajuste representaría una transformación significativa en la relación comercial con la aerolínea.
El impacto laboral de la decisión
La cifra de aproximadamente 130 trabajadores afectados constituye uno de los aspectos más sensibles de la noticia. Sin embargo, el dato procede de las informaciones difundidas por los medios y no se ha localizado una comunicación corporativa pública que precise la composición de la plantilla, los puestos eliminados o la posibilidad de reubicación de parte del personal.
La reorganización también abre interrogantes sobre el destino de las funciones que se realizaban desde Santo Domingo: si serán asumidas por equipos regionales, si pasarán a otros centros de servicio o si se distribuirán entre plataformas digitales y atención telefónica.
Hasta que la aerolínea o sus representantes ofrezcan detalles, no es posible establecer si la medida responde exclusivamente a una reducción de costos, a cambios tecnológicos, a una redistribución regional de tareas o a una combinación de factores.
¿Cambiarán los vuelos de American Airlines en República Dominicana?
Por ahora, las publicaciones consultadas no vinculan el cierre de la oficina con una reducción de los vuelos. Por el contrario, Diario Libre señala que la fuente consultada describió las operaciones aeroportuarias como estables y anticipó un incremento de vuelos durante noviembre y diciembre.
La información comercial disponible en la propia página de American Airlines también muestra opciones de viaje entre aeropuertos dominicanos y ciudades estadounidenses. Entre los mercados que aparecen en sus búsquedas de vuelos figuran Santo Domingo, Santiago de los Caballeros y Punta Cana, con conexiones hacia destinos como Miami, Filadelfia, Nueva York y Chicago, según la ruta y las fechas consultadas.
Estas referencias permiten constatar que la compañía sigue comercializando viajes desde el país, pero no sustituyen la revisión de los itinerarios programados para cada temporada. La disponibilidad puede cambiar por fecha, frecuencia, demanda y ajustes operativos.
Por tanto, no hay base suficiente para afirmar que el cierre de la oficina implique la eliminación de rutas, la pérdida de conexiones internacionales o una retirada de American Airlines del mercado dominicano.
