Santo Domingo, RD. – La aerolínea dominicana Arajet confirmó oficialmente la suspensión temporal de sus vuelos entre Punta Cana y Mendoza durante los meses de agosto y septiembre, una decisión que pone fin a semanas de incertidumbre marcadas por retrasos, reprogramaciones y protestas de pasajeros en República Dominicana y Argentina.
La compañía informó que la conexión será restablecida en octubre como parte de una reorganización de su red de rutas hacia Argentina, asegurando que los viajeros con boletos emitidos para el período afectado serán reubicados en vuelos alternativos o recibirán las opciones correspondientes conforme a su política comercial. La empresa explicó que el ajuste responde a un proceso de optimización de su operación durante la temporada de menor demanda, similar al aplicado recientemente en la ruta entre Punta Cana y Santiago de Chile por la limitada disponibilidad de aeronaves.
La confirmación llega después de varias semanas de modificaciones operativas que afectaron especialmente la ruta mendocina, inaugurada apenas en mayo pasado y considerada una de las apuestas más importantes de la aerolínea para fortalecer la conectividad entre el Caribe y el interior de Argentina.
Protestas en Punta Cana
La decisión fue precedida por una serie de incidentes operativos que derivaron en reclamos de pasajeros varados en el Aeropuerto Internacional de Punta Cana, donde decenas de viajeros con destino a Mendoza denunciaron largas esperas, cambios de itinerario, escasa información y demoras para conocer las alternativas de alojamiento y transporte ofrecidas por la aerolínea.
Videos e imágenes difundidos en redes sociales y reproducidos por medios argentinos mostraron a pasajeros exigiendo respuestas en las áreas de embarque, mientras permanecían durante horas sin una confirmación sobre la salida de sus vuelos. Según los testimonios, la principal molestia no fue únicamente la demora, sino la falta de comunicación oportuna durante la contingencia.
Aunque posteriormente Arajet aseguró haber activado sus protocolos de asistencia y reubicación para los clientes afectados, el episodio reavivó las críticas sobre la gestión de las interrupciones operativas por parte de la compañía.
Diarios argentinos reportaron este miércoles que después de varios días de incertidumbre, los 120 mendocinos que habían quedado varados en República Dominicana tras la cancelación de sus vuelos de regreso finalmente pudieron volver a la provincia.
Reclamos también en Mendoza
El malestar también se trasladó a Argentina. Medios mendocinos reportaron que la confirmación de la suspensión tomó por sorpresa a numerosos pasajeros que ya habían sufrido varias reprogramaciones en las últimas semanas y que esperaban una definición oficial sobre la continuidad del servicio.
Las quejas se multiplicaron entre viajeros que habían organizado vacaciones familiares o conexiones internacionales a través del hub de Punta Cana, quienes manifestaron incertidumbre por los cambios de itinerario y los trastornos ocasionados por la suspensión temporal de una ruta que apenas llevaba poco más de dos meses en operación.
Una ruta inaugurada con grandes expectativas
La conexión directa entre Mendoza y Punta Cana comenzó a operar el 17 de mayo como parte de la expansión de Arajet en el mercado argentino y del proceso de apertura aerocomercial impulsado por el Gobierno de Argentina para fortalecer los vuelos internacionales desde las provincias sin necesidad de pasar por Buenos Aires.
Inicialmente la ruta operaba tres frecuencias semanales y, ante una respuesta comercial que superó el 80 % de ocupación, la aerolínea anunció una cuarta frecuencia desde junio, destacando el interés de los viajeros mendocinos por acceder directamente al Caribe y conectar con otros destinos de su red, entre ellos Miami, Orlando, Cancún, Ciudad de México, Chicago, Lima y San Juan.
Un ajuste que trasciende la temporada baja
Aunque Arajet atribuye la suspensión a una reorganización temporal de su capacidad durante los meses de menor demanda, especialistas del sector consideran que el contexto en el que se produce la decisión dificulta separar completamente el ajuste operativo de los problemas registrados durante las últimas semanas.
La empresa ya había anunciado una medida similar para la ruta Punta Cana–Santiago de Chile, explicándola por la limitada disponibilidad de aeronaves y la necesidad de redistribuir su flota hacia mercados prioritarios mientras incorpora nuevos equipos.
En la industria aérea, este tipo de decisiones suele responder a una combinación de factores que incluye la disponibilidad de aviones, mantenimientos programados, comportamiento estacional de la demanda y rentabilidad de las rutas. Sin embargo, cuando coinciden con una cadena de retrasos y reclamos de pasajeros, el impacto trasciende el plano operativo y alcanza la reputación de la aerolínea.
Argentina, un mercado estratégico para Arajet
La pausa de la ruta ocurre en un momento en que Argentina se ha convertido en uno de los principales mercados internacionales para Arajet. Además de Buenos Aires, la aerolínea mantiene operaciones hacia Córdoba y Rosario, mientras apuesta por convertir tanto a Santo Domingo como a Punta Cana en centros de conexiones para pasajeros sudamericanos hacia Norteamérica, Centroamérica y el Caribe.
La reanudación prevista para octubre será observada de cerca por la industria turística y aeronáutica, ya que representará una prueba para la capacidad de la compañía de recuperar la confianza de los viajeros después de una de las situaciones operativas más complejas que ha enfrentado en el mercado argentino desde el inicio de sus operaciones.
