Santo Domingo, RD.- En todos los rincones del mundo podrían hacerse la misma pregunta: habrá viajes seguros entre países y turismo seguro después del Covid-19?
Los líderes de la industria de la aviación y del turismo ya han establecido la forma en que se podrá viajar seguro en la nueva normalidad que impone la pandemia con la guía Viajes Seguros de aplicación obligatoria que para la aviación, los hoteles y otras empresas vinculadas a la industria.
Esas medidas o protocolos a emplear en todas las líneas aéreas, antes, durante y después de volar, o antes, durante y después de salir de un hotel, las recoge en un documento el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), con sede en Londres, Reinio Unido y que representa al sector privado mundial de Viajes y Turismo.
Las medidas han sido diseñadas para restablecer la confianza entre los consumidores para que puedan viajar de manera segura una vez que se levanten las restricciones.
Los nuevos protocolos Viajes Seguros brindan consistencia a los destinos y países, así como orientación a los proveedores de viajes, operadores y viajeros, sobre el nuevo enfoque de salud e higiene en el mundo posterior a COVID-19.
La salud y la seguridad de los viajeros y trabajadores se colocan en el centro de los nuevos protocolos globales, que han sido elaborados por los miembros del WTTC. Con base en la mejor evidencia médica disponible, siguiendo las pautas de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) , también evitan la aparición de múltiples estándares, que solo retrasarían la recuperación del sector.
La valoración de las nuevas normativas para viajes y turismo
Gloria Guevara, presidenta y directora ejecutiva del WTTC resaltó lo aprendido después de la tragedia del 11 de septiembre, donde la falta de coordinación entre los gobiernos y con el sector privado causó la interrupción del viaje de larga duración, mayores costos y un mayor tiempo de recuperación.
“Estamos encantados de que, por primera vez, el sector privado global se haya alineado en torno a estos nuevos protocolos de Viajes Seguros que crearán consistencia en todo el sector. Ahora pedimos a los gobiernos que los adopten para que puedan implementarse globalmente y restablecer la confianza que tanto necesitan para reiniciar el sector de Viajes y Turismo», dijo Guevara.
La evidencia del informe de Preparación para Crisis del WTTC , que analizó 90 tipos diferentes de crisis, resalta la importancia de la cooperación público-privada para garantizar que existan políticas inteligentes y comunidades efectivas para permitir un sector de Viajes y Turismo más resistente.
WTTC está diseñando los nuevos protocolos de Safe Travels o Viajes Seguros, luego de una estrecha consulta con sus miembros, así como con asociaciones de la industria como el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) , la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA) y la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) , para recuperar la confianza y establecer expectativas claras de lo que los viajeros pueden enfrentar en su próximo viaje.
Esto se aplicará en las principales industrias de viajes y turismo, incluida la hospitalidad, la aviación, los aeropuertos, los operadores de cruceros, el comercio minorista, el transporte, MICE y los operadores turísticos, entre otros.
Los líderes de la industria del turismo apoyan la iniciativa Viajes Seguros
La iniciativa WTTC ha sido respaldada por los principales CEO y líderes empresariales de todo el sector de Viajes y Turismo.
Chris Nassetta, presidente del WTTC y presidente y director ejecutivo de Hilton, al hablar del tema dijo que ven brotes verdes de esperanza a medida que la comunidad global dirige su atención hacia la recuperación de la pandemia de COVID-19.
Pero aseguró que los viajeros solo se aventurarán de nuevo en el mundo cuando sientan que es seguro hacerlo, por lo que es muy importante que les demos la confianza y la tranquilidad que necesitan.
Frank Rainieri, presidente y fundador de Grupo Puntacana de República Dominicana felicitó al Consejo Mundial de Viajes y Turismo por su liderazgo y publicar estas pautas globales para la reapertura de nuestra industria.
“Esta pandemia ha causado un daño significativo al valor de nuestra industria y debemos liderar este proceso de recuperación y garantizar a las personas que el sector de la hospitalidad esté seguro con la mejor orientación y protocolos operativos para que nuestro sector sea único. El WTTC ayudará a renovar la confianza del consumidor en los viajes, que es el objetivo más importante ahora para cada uno de nosotro», dijo Rainieri de acuerdo con el reporte del WTTC.
De su lado, Federico J. González, presidente y CEO de Radisson Hospitality , dijo: “Necesitamos asegurarnos de que la industria de viajes hable el mismo idioma y que cada consumidor entienda lo que significa la seguridad en los hoteles, independientemente de su ubicación. Tener un protocolo mundial común permitirá a los consumidores reconocer los mismos estándares de seguridad donde sea que viajen.
“Los protocolos WTTC Safe Travels harán posible este mismo lenguaje para el beneficio de todos en esta industria. Esta es la razón por la cual Radisson Hotel Group apoya plenamente esta iniciativa y espera ayudar a expandir los protocolos WTTC Safe Travels tanto como sea posible, en todo el mundo».Brett Tollman, director ejecutivo de Travel Corporation, sobre el particular sostuvo que la industria de los viajes y el turismo se enfrenta a una amenaza existencial por lo que necesitan definir nuevos protocolos y medidas para hacer que la gente vuelva a viajar, por placer y negocios.
En el amplio documento compartido por la WTTC hablan también Keith Barr, director ejecutivo de InterContinental Hotels Group; Jane Sun, CEO del Grupo Trip.com, Alex Zozaya, presidente de Apple Leisure Group, Pansy Ho, presidente ejecutivo y director ejecutivo de Shun Tak Holdings Group, Gabriel Escarrer, Vicepresidente Ejecutivo y CEO de Meliá Hotels International, Kike Sarasola, presidente y fundador de Room Mate, Sabina Fluxà, vicepresidenta y directora ejecutiva de Iberostar Hotels & Resorts, Carlos Muñoz, Director Gerente de Hotelbeds; Shirley Tan, CEO de Rajawali Property Group y el señor Hugo Desenzani, CEO de Libertador Hotels.
Los cinco pilares de la Guía Viajes Seguros
El WTTC ha dividido la nueva guía en cinco pilares, incluido el reinicio de las operaciones; Asegurar que la experiencia del viajero sea segura; reconstruir la confianza y la confianza; innovación; e implementar políticas habilitadoras.
Hoteles / Hospitalidad
Las medidas clave incluyen:
- Revise la guía para los equipos de limpieza de todas las áreas del hotel con un enfoque específico en los puntos de contacto de alta frecuencia, como las tarjetas de llave de la habitación
- Asegure el distanciamiento social de los huéspedes a través de señalización y pautas, incluidos los ascensores
- Capacitar al personal en control de infecciones, distanciamiento social y mejores medidas de higiene, incluido el lavado de manos y el uso de máscaras y guantes.
- Todos los artículos extraños deben retirarse en todo el hotel.
- Integre tecnologías para permitir la automatización, como introducir pagos sin contacto cuando sea posible
- Ofrecer servicio a la habitación utilizando métodos de entrega sin contacto
- Tener una comunicación clara, consistente y mejorada con los clientes sobre los nuevos protocolos de seguridad de salud e higiene, tanto digital como físicamente en los hoteles.
- Reapertura segura de puntos de venta de alimentos y bebidas y espacios para reuniones y eventos con acciones específicas para garantizar el distanciamiento social, la desinfección y la seguridad alimentaria.
Al por menor
Las medidas clave incluyen:
- Regímenes de limpieza profunda
- El personal debe estar completamente familiarizado y capacitado en las nuevas políticas, incluido el distanciamiento social, el uso de escaneo térmico y el uso de máscaras faciales.
- El distanciamiento social debe observarse en las tiendas a través de marcadores visuales especiales.
- Minimice los puntos de contacto introduciendo mapas digitales, gestión digital de colas, menús electrónicos, compras personales virtuales y conserjes itinerantes
- Promueva pagos sin contacto y recibos por correo electrónico siempre que sea posible al proporcionar WIFI gratuito para alentar la aceptación
- Desinfectantes de manos en las entradas y salidas de las tiendas, así como a intervalos dentro de las instalaciones y en los baños.
- En cafeterías, restaurantes y otros establecimientos de comida, todos los menús estarán disponibles digitalmente
- Se presta especial atención a la gestión de asientos y colas de acuerdo con los requisitos de distanciamiento social
- Deben introducirse límites de capacidad en los estacionamientos minoristas para evitar el hacinamiento.
Las medidas adicionales y separadas para los sectores de Aviación y Cruceros aún están en desarrollo y se anunciarán a su debido tiempo.
Ambos sectores, que siempre han tenido altos estándares de salud y seguridad, están reevaluando sus protocolos, analizando nuevas medidas en torno a la higiene, la limpieza profunda y el distanciamiento social.
Un dato
Según el Informe de Impacto Económico 2020 del WTTC , durante 2019, Viajes y Turismo fue responsable de uno de cada 10 empleos (330 millones en total), haciendo una contribución del 10.3% al PIB mundial y generando uno de cada cuatro de todos los nuevos empleos.
