Purchase, NY, EE. UU. – Mastercard SpendingPulse, el informe que mide las ventas minoristas en Estados Unidos, reveló este martes las tendencias que impulsaron el gasto durante el crucial período de Black Friday y Cyber Monday de 2025, destacando el papel fundamental de la tecnología y la confianza estratégica del consumidor a pesar de un entorno económico incierto.
El informe confirma que, aunque los consumidores se mantienen cautelosos por la inflación, la búsqueda de valor y la comodidad digital generaron un crecimiento sólido al inicio de la temporada.
Pero en otros sentidos, la temporada de compras navideñas de este año se ve y se siente bastante diferente a la de años anteriores, con un comercio impulsado por IA creciendo rápidamente y nuevas herramientas y salvaguardas establecidas para mantener a los cibercriminales bajo control.
A pesar de la incertidumbre económica y los precios más altos, las ventas minoristas en Estados Unidos, excluyendo automóviles, aumentaron un 4,1% el Viernes Negro y un 3,3% el Cibelinas, según información preliminar de Mastercard SpendingPulse, que mide las ventas minoristas en tiendas y en línea para todos los tipos de pago, y no está ajustada a la inflación.
Veamos el reporte que del estudio compartió Master Card:
Está empezando a parecerse mucho a… Clickmas
De acuerdo con el informe, el Cyber Monday trae consigo muchísimas ofertas de comercio electrónico, y las ventas en línea aumentaron un 7,4 % interanual, según SpendingPulse. Pero incluso el Black Friday, tradicionalmente un deporte de contacto, experimentó un cambio significativo en el mercado online.
Las ventas minoristas de comercio electrónico, excluyendo automóviles, aumentaron un impresionante 10,4 %, en comparación con el 1,7 % de las ventas en tienda física. Este crecimiento subraya un cambio de comportamiento a largo plazo: los compradores priorizan cada vez más la comodidad y el control al comprar, desde la comparación de precios hasta las ofertas personalizadas y las opciones de entrega flexibles.
Pero el modesto crecimiento de las ventas en tienda física demuestra que aún hay mucho potencial en las tiendas físicas, y la nueva encuesta global Mastercard Shopper Snapshot, realizada a más de 4,000 consumidores, muestra que el 90 % de los consumidores compran en tiendas físicas durante las fiestas, con la Generación Z, la primera generación digital, a la cabeza. Los minoristas están respondiendo combinando puntos de contacto físico y digitales, ofreciendo servicios como la recogida en tienda para pedidos online para satisfacer estas expectativas cambiantes.
Botes de alegría navideña
¿Quién hace una lista y la revisa dos veces? La IA. El Shopper Snapshot también reveló que el 42% de los consumidores ya utilizan herramientas de IA para la compra de regalos, y casi la mitad de la Generación Z y los Millennials dejarían con gusto sus compras navideñas en manos de agentes de IA.
Claro que estos agentes pueden ofrecer recomendaciones hiperpersonalizadas («Necesito un regalo para mi tía, que es muy mañosa y le encanta la costura y el color amarillo, pero es alérgica a la lana, y no puede costar más de $25»), pero ahora pueden hacer mucho más: comparar precios, hacer seguimiento del inventario en tiempo real, resumir reseñas, aplicar recompensas, ofrecer ofertas personalizadas e incluso completar la transacción por ti.
Se espera que los nuevos protocolos desarrollados por Mastercard en este espacio de rápida evolución faciliten a los minoristas el uso del comercio agente y garanticen la intención del consumidor y la confirmación del pedido, reduciendo las disputas, aumentando la confianza y acelerando la adopción.
Estafadores que engañan
A medida que las ventas en línea se disparan, también aumentan las oportunidades de fraude, y los compradores que buscan ofertas, lamentablemente, se lo están poniendo más fácil a los ciberdelincuentes.
Un estudio de Mastercard muestra que casi la mitad de los compradores encuestados afirman que ignorarían las señales de alerta de seguridad al comprar una gran oferta o un regalo que no se encuentra en ningún sitio.
Esto significa precios demasiado buenos para ser verdad, errores ortográficos o gramaticales en el sitio web, o solicitudes de información personal innecesarias. Consejo: Nadie debería necesitar su número de la Seguridad Social para comprar un Labubu.
Y mientras los estafadores utilizan la IA para encontrar y atraer víctimas con mayor rapidez y a mayor escala, las organizaciones utilizan la IA para contraatacar, con herramientas capaces de analizar más de un millón de puntos de datos en tiempo real para ofrecer tasas de detección de fraude más altas que nunca e identificar patrones sospechosos en redes globales para prevenir ataques a gran escala.
