Londres, Reino Unido. – El segundo día de la World Travel Market WTM Londres 2025 dio ayer la bienvenida a las sesiones principales de la Cumbre DEAI de este año. También se llevaron a cabo más debates sobre IA, sostenibilidad y marketing, y se abordó cómo se puede utilizar el humor para vender viajes.
Una de las primeras sesiones de la Cumbre DEAI destacó la «fatiga de la inclusión» y la resistencia política a las iniciativas de diversidad.
«Definitivamente hay un retroceso que lo está haciendo más difícil», dijo Joanna Reeve, del operador turístico Intrepid Travel. Pero sugirió que viajar podría hacernos sentir conectados con otras culturas, de modo que «hay menos ‘nosotros y ellos’ y más ‘nosotros'».
Edgar Weggelaar, de Queer Destinations, que trabaja con gobiernos en estrategias de turismo LGBTQ+, afirmó que el mensaje anti-DEAI de la administración Trump «tuvo un impacto», señalando estadísticas del FBI que muestran un aumento en los ataques homófobos y racistas. Creía que tendría un efecto perjudicial para el turismo estadounidense porque «vamos a lugares donde nos sentimos cómodos y deseados».
En cuanto a aquellos deseosos de dar la bienvenida a los viajeros LGBTQ+, Weggelaar dijo que le gustaría ver inversiones más allá del mes del Orgullo.
El defensor de la accesibilidad, Richard Thompson, de Inclu Group, dijo que la pandemia había acelerado el uso de la tecnología, incluso para reservar viajes, excluyendo a aquellos que no pueden usarla. «Los protocolos que se implementaron, correctamente para el covid, se han mantenido vigentes y son otra barrera para las personas con discapacidad», dijo
La investigación de Inclu sobre 600 hoteles de lujo en todo el mundo descubrió que los menús de almohadas y las instalaciones para perros se detallaban con más frecuencia que la información sobre accesibilidad. Thompson enfatizó: “Estamos convirtiendo a las personas con discapacidad en apostadores. Se juegan decenas de miles de libras en unas vacaciones antes de salir de casa porque no saben lo que van a encontrar”.
Calificó los viajes accesibles como “el último mercado sin explotar” y señaló que las adaptaciones y el marketing debían ir más allá de las sillas de ruedas, que solo utilizaba el 6% de las personas con discapacidad
En una sesión en la WTM Londres 2025 sobre » El argumento comercial para la inclusión», Sadia Ramzan, del Grupo de Viajes para Mujeres Musulmanas, dijo que pequeños cambios podrían tener un impacto; por ejemplo, no dar la bienvenida a los viajeros musulmanes con vino espumoso, sino con un cóctel sin alcohol, generaría recomendaciones de boca en boca. Elogió a Japón por su certificación halal y las opciones de modestia en los spas.
La estratega de preparación para el futuro, Sita Sahu, de FUTURE&, dijo que aquellos destinos que no se muestran inclusivos están «perdiendo dinero sobre la mesa» y les dijo a las empresas de viajes: «En este momento, la DEAI reside en RR. HH. y marketing, pero vemos que para 2030 residirá en la gobernanza».
Los destinos también estuvieron representados en la conferencia. La reciente ley de igualdad matrimonial de Tailandia ha abierto nuevas oportunidades para el país, que cree tener la única oficina de turismo con una plataforma LGBTQ+ dedicada.
Mientras tanto, Malta, un destino turístico LGBTQ+-friendly bien establecido, está realizando, con la ayuda de universidades, estudios internacionales de turismo sobre una mayor inclusión.
La ministra de turismo de Islandia, Hanna Katrín Friðriksson, se refirió al reciente Día Libre de la Mujer del país, una protesta por el 50 aniversario de la desigualdad, que conmemoró una huelga histórica de 1975. Aunque hubo cierta reacción negativa al evento, ella creía que tenía lecciones para una mayor inclusión.
Debates sobre IA
La diversificación de las fuentes de ingresos fue un tema en la sesión inaugural del Foro de Medios e Influencers del miércoles por la tarde en la WTM Londres 2025 . Los asistentes escucharon cómo tener de cuatro a cinco fuentes de ingresos ahora es común para los creadores de contenido, y se reconoce la necesidad de diversificar en todo tipo de editores
El panel también abordó el uso de la inteligencia artificial. Colin Carter, de Weather2Travel, dijo que el contenido de IA no podía sustituir la escritura periodística bien investigada sobre el terreno y advirtió sobre los impactos ambientales de la tecnología. Pero añadió que el sitio tenía que revisar el contenido existente para mejorar su apariencia en los resultados de búsqueda impulsados por IA.
Mientras tanto, Frederic Aouad, de Stay22, aconsejó a los creadores: “Optimizar los enlaces de afiliados no es la pasión de nadie… La IA puede hacerlo por ti”.
La inteligencia artificial no es la enemiga de los viajes, según el resultado de un animado debate que clausuró la Cumbre Tecnológica.
Dos equipos de tres personas argumentaron a favor y en contra de la IA en el turismo. Stephen Joyce, de Protect Group, señaló que los viajes organizados por IA “eliminan el caos humano mágico de estar en un lugar nuevo”. Los defensores de la IA señalaron que los viajeros ya la están usando y disfrutando, a pesar de sus errores y limitaciones
La votación a mano alzada fue abrumadoramente a favor de la tecnología. Christian Watts, de Magpie, bromeó diciendo que era “un día difícil para los humanos”, pero añadió que la respuesta del público probablemente reflejaba “no dónde está la IA hoy, sino dónde estará en el futuro”.
Replantear los mercados de origen y la sostenibilidad
Entre las sesiones de Geoeconomía de hoy , Shabib Al Maamari, de Visit Oman, y Mariano Dima, de Civititas, hablaron sobre su colaboración continua, promocionando el sultanato entre la clientela hispanohablante y portuguesa de Civititas
Al abordar el tema de «reconfigurar los flujos y la demanda turística», Al Maamari dijo: «Identificamos el mercado de origen que queríamos y encontramos al socio que podía asesorarnos y ayudarnos a encontrar la mejor manera de atraer viajeros».
Admitió que había «una carrera agresiva por adquirir nuevos mercados de origen» y que algunos destinos estaban «impulsando su turismo receptivo» mediante la adquisición e inversión en empresas turísticas en sus mercados objetivo
A medida que continuaban las sesiones de la Cumbre de Sostenibilidad , los panelistas que discutían sobre «viajes geniales, turismo lento y el viajero sofisticado» coincidieron en que la sostenibilidad es cada vez más demandada por los clientes, pero necesita integrarse aún más en los productos turísticos convencionales.
Iain Powell, de Hurtigruten, presentó el nuevo concepto de «pueblo abierto» de la línea de cruceros noruega, que ofrece acceso a eventos comunitarios, además de barcos con propulsión híbrida y comida «hiperlocal» de 70 proveedores en sus puertos de escala.
Tricia Schers, de Planeterra, dijo que su organización sin fines de lucro se está asociando con más empresas, como la cadena hotelera Iberostar y el operador convencional easyJet Holidays, y ha desarrollado empresas de turismo comunitario que van desde un servicio de traslado «Women with Wheels» en India hasta el restaurante Parwa en Perú.
Jane McFadzean, de Trip.com Group, destacó la brecha entre el «decir y hacer» entre la intención de los viajeros de ser sostenibles y la reserva real de vacaciones sostenibles. Dijo que existe la necesidad de etiquetas «claras, creíbles y consistentes» para guiar a los consumidores
El grupo está viendo una mayor demanda de opciones de viaje más ecológicas, como el tren y el cicloturismo. También ha invertido en un programa de Retiros Rurales en la región Asia-Pacífico que desarrolla alojamientos comunitarios de alta calidad.
Perspectivas de marketing de las estrellas de la televisión
En las sesiones de marketing del miércoles, estrellas de la televisión británica subieron al escenario para compartir sus consejos sobre marketing de viajes y vacaciones.
La comediante Maisie Adam se unió a la sesión de marketing ‘La comedia vende’, luego la historiadora y locutora Bettany Hughes habló sobre cómo la cultura y la historia pueden fomentar una comprensión más profunda de los destinos.
Adam dijo: “No tienes que presumir de Machu Picchu; podrías estar en un aeropuerto hablando de lo mundano… El humor es un lenguaje muy especial… y una gran herramienta para conectar”.
El panel también discutió un video de marketing de West Midlands Growth Company con Tony Iommi de Black Sabbath, un guía turístico llamado William que se viste como Shakespeare, un taxista, un chef y una bailarina de ballet
Martin Clarke, de la compañía, dijo que la región recibió un número récord de visitantes durante el último año, con un aumento del 2% en los viajeros extranjeros.
Más tarde, en la sesión en la que Bettany Hughes conversó con el editor jefe de Wanderlust, George Kipouros, se supo que sus programas de televisión atrajeron a 450 millones de espectadores en todo el mundo en 2024.
Explicó que fragmentos de algunos de sus documentales históricos se han vuelto virales porque la gente estaba fascinada por artefactos como una botella de perfume búlgara de 2000 años de antigüedad y botes de pintura de Pompeya
En otras sesiones de marketing, el periodista Ash Bhardwaj exploró 12 factores que motivan a los viajeros, desde la curiosidad y la felicidad hasta la mentoría, la serendipia y la empatía, y el futurista gastronómico Tony Hunter analizó cómo la Generación Alfa (nacidos entre 2010 y 2024) ya está redefiniendo los viajes como la puerta de entrada a las carteras de sus padres millennials.
