Punta Cana, LA, RD. – El Aeropuerto Internacional de Punta Cana acaba de sumar tres nuevos reconocimientos internacionales que ponen el foco en uno de los aspectos cada vez más determinantes de la actividad aeroportuaria: la experiencia del pasajero.
El aeropuerto recibió su primera acreditación internacional en accesibilidad, alcanzó por novena ocasión el reconocimiento de ACI como mejor aeropuerto de Latinoamérica y el Caribe en la categoría de 5 a 15 millones de pasajeros y obtuvo por segundo año consecutivo la acreditación Nivel 3 en experiencia del cliente.
Un comunicado de prensa colgado en su portal Web destaca que los reconocimientos reflejan la evolución continua del Aeropuerto de Punta Cana hacia una operación donde la atención es cada vez más accesible e inclusivo. Asimismo, agrega, reafirma su compromiso de continuar fortaleciendo iniciativas que respondan a las necesidades de sus pasajeros y hagan de su paso por el aeropuerto una experiencia más cómoda, autónoma y segura.
Y en realidad, los reconocimientos colocan a la terminal aérea de Punta Cana en el centro de una tendencia que está cambiando la forma en que se evalúa la calidad de los aeropuertos: ya no se trata solamente de cuántos pasajeros movilizan o de cuántos destinos conectan, sino también de cómo viven los viajeros su paso por las instalaciones, qué tan accesibles son los servicios y cuál es su percepción del proceso completo.
La dimensión de ese desafío es considerable para Punta Cana. El aeropuerto moviliza alrededor de ocho millones de pasajeros al año y conecta directamente el destino con 81 aeropuertos de 26 países. Dispone de dos pistas, 41 puertas de embarque y 45 posiciones para aeronaves.
En materia de accesibilidad, el aeropuerto obtuvo el Nivel 1 de la Accessibility Enhancement Accreditation de Airports Council International (ACI) World. La acreditación reconoce la estrategia, las políticas y las primeras iniciativas implementadas para mejorar la experiencia de las personas con discapacidad y movilidad reducida.
El dato requiere una precisión importante: el Nivel 1 representa el punto de entrada al programa de acreditación de accesibilidad de ACI, no la culminación del proceso. Según el organismo internacional, este nivel reconoce el compromiso corporativo con los servicios de accesibilidad mediante políticas, estrategia e implementaciones iniciales; el Nivel 3, en cambio, contempla una experiencia más integral basada en innovación, accesibilidad digital, diseño universal y una cultura inclusiva.
En paralelo, Punta Cana obtuvo por segundo año consecutivo el Nivel 3 de la Acreditación en Experiencia del Cliente de ACI, un programa que evalúa el grado de desarrollo de las estrategias que los aeropuertos utilizan para gestionar la experiencia de sus usuarios. ACI define el Nivel 3 como la implementación de una estrategia avanzada de experiencia del cliente mediante la participación de pasajeros, empleados y profesionales especializados.
El tercer reconocimiento corresponde al premio de ACI como Mejor Aeropuerto de Latinoamérica y el Caribe en la categoría de 5 a 15 millones de pasajeros. Con la nueva estatuilla, Punta Cana alcanza nueve reconocimientos en esa categoría.
La trayectoria se complementa con otro reconocimiento obtenido este año. En marzo, Skytrax seleccionó a Punta Cana como Mejor Aeropuerto de Centroamérica y el Caribe en los World Airport Awards 2026, una distinción otorgada a partir de una encuesta internacional de satisfacción de pasajeros. Por primera vez, PUJ ingresó además al grupo de los 100 mejores aeropuertos del mundo.
En esa evaluación participaron pasajeros de más de 100 nacionalidades y fueron valorados más de 565 aeropuertos. La encuesta considera distintos puntos del recorrido del viajero, desde el registro y los controles de seguridad hasta inmigración, las áreas comerciales, los servicios y la experiencia en las puertas de embarque.
La coincidencia entre ambos sistemas de evaluación resulta particularmente significativa. Mientras Skytrax coloca a Punta Cana entre los mejores aeropuertos de la región a partir de la valoración de los viajeros, el programa ASQ de ACI utiliza encuestas realizadas directamente a pasajeros dentro de los aeropuertos para medir su experiencia. En los premios correspondientes a 2025, Punta Cana volvió a ser reconocido entre los mejores aeropuertos del mundo por experiencia del pasajero, alcanzando por novena ocasión esta distinción.
De hecho, ACI informó que en esa edición fueron encuestados en tiempo real cerca de 707,000 pasajeros a nivel mundial y que 100 aeropuertos recibieron reconocimientos por excelencia en experiencia del usuario. Entre los factores que impulsaron la satisfacción global estuvieron la limpieza y comodidad de los espacios, la atención humana y las mejoras percibidas en los procesos de control fronterizo y pasaportes.
Para República Dominicana, estos reconocimientos tienen una lectura que va más allá del desempeño individual de una terminal. Punta Cana es la principal puerta de entrada aérea del país y uno de los pilares sobre los que se ha construido la expansión internacional del destino turístico. La calidad de la experiencia en ese punto de llegada forma parte, por tanto, de la primera impresión que recibe una parte considerable de los visitantes internacionales.
La evolución de PUJ también muestra cómo ha cambiado el concepto de competitividad aeroportuaria. La capacidad para recibir más vuelos y pasajeros continúa siendo esencial, pero ahora comparte protagonismo con factores como la comodidad, la eficiencia, la accesibilidad y la percepción del viajero. En ese terreno, los reconocimientos obtenidos durante 2026 colocan al aeropuerto dominicano ante un nuevo desafío: mantener los estándares a medida que crece el volumen de pasajeros.
Los nuevos reconocimientos llegan, además, después de inversiones y mejoras en la infraestructura de la terminal B orientadas a aumentar la capacidad operacional y mejorar el confort de los viajeros, elementos que Skytrax vinculó directamente con la evolución reciente de la experiencia en el aeropuerto.
Punta Cana no parte de cero. El aeropuerto había sido reconocido durante ocho años consecutivos, entre 2015 y 2023, por ACI como mejor aeropuerto por tamaño y región en la categoría de 5 a 15 millones de pasajeros de Latinoamérica y el Caribe, y mantiene una certificación de cuatro estrellas de Skytrax y el Nivel 3 de ACI en experiencia del cliente.
La nueva etapa, sin embargo, introduce una variable adicional: la accesibilidad. Que un aeropuerto que recibe millones de pasajeros anualmente incorpore este componente dentro de sus estándares de gestión apunta hacia una concepción más amplia de la calidad aeroportuaria, en la que la experiencia debe ser no solo eficiente, sino también más inclusiva.
Así, los reconocimientos recientes cuentan una historia diferente a la de un simple listado de premios. Reflejan la transformación de Punta Cana en una infraestructura crítica para el turismo dominicano y, al mismo tiempo, la creciente presión para que esa puerta de entrada al país responda a las expectativas de un viajero internacional que compara destinos no solo por sus playas y hoteles, sino también por la calidad de toda su experiencia de viaje.
