Nueva York, USA. – ChatGPT, Gemini, Perplexity y otras plataformas de Inteligencia Artificial se han convertido en herramientas populares para la investigación de vacaciones, pero hasta la fecha, los resultados se han limitado a descripciones y enlaces de hoteles.
Tras el lanzamiento de las apps ChatGPT de OpenAI, los expertos predicen que las plataformas de búsqueda con IA pronto podrán mostrar la disponibilidad y las tarifas en tiempo real. Una vez activas, se espera un cambio drástico en los comportamientos y patrones de reserva, lo que representará un verdadero punto de inflexión para el sector hotelero.
Al considerar la oportunidad de aumentar las reservas directas, los hoteles están presionando a sus socios tecnológicos para que integren datos de disponibilidad y precios en vivo en plataformas de búsqueda de inteligencia artificial (IA).
La nueva ‘puerta de entrada’ para viajar
La startup DirectBooker es una de esas empresas preparadas para aprovechar la oportunidad, y PhocusWire puede revelar que ya está trabajando con el sistema de gestión de propiedades Eviivo y el motor de reservas Mirai , así como con otro «gran grupo» aún sin nombre, según Sanjay Vakil, CEO y cofundador de DirectBooker.
DirectBooker, que también cuenta con el exdirector ejecutivo de Tripadvisor, Stephen Kaufer, y el exdirector de Google Travel, Richard Holden, como patrocinadores y miembros de la junta directiva, busca eludir a las agencias de viajes online (OTA) y alimentar con datos de hoteles en tiempo real a plataformas de búsqueda con inteligencia artificial. El resultado final es un botón o enlace que lleva directamente al motor de reservas del hotel.
“Existe la firme convicción de que esta interfaz de chat para viajes es superior a la experiencia de búsqueda, y que, a medida que los usuarios interactúen con ella varias veces, la preferirán”, afirmó Vakil. “Es la nueva puerta de entrada en el sector de los viajes”.
DirectBooker no es el único que anticipa el gran interés de los consumidores. Otros proveedores de software, como The Hotels Network y Apaleo, también están desarrollando integraciones.
Fatiga de búsqueda
Además de la forma más conversacional de buscar, otro factor es que los modelos de lenguaje amplios reducirán el tiempo dedicado a investigar sobre vacaciones.
Gwenael Merlin, vicepresidenta ejecutiva de soluciones estratégicas y asociaciones en Eviivo, cita los informes Path to Purchase de Expedia, que encontraron que los viajeros ven un promedio de 141 páginas de contenido de viajes en los 45 días previos a la reserva de un viaje .
«Es fenomenal», dijo. «ChatGPT, o mejor dicho, la IA en su conjunto, podría revertir esa tendencia, especialmente al mejorar la calidad de las búsquedas, mostrando lo que la gente realmente busca mucho más rápido o proporcionando respuestas más personalizadas».
Vakil, exgerente de producto de Google especializado en viajes, coincidió: «Los datos internos que revisé en Google eran comparables. La gente visita muchos sitios web antes de realizar estas compras. Si abres nuevas pestañas constantemente, acabas teniendo múltiples formas de comprar ese hotel. Hay anuncios o enlaces de afiliados en cada una de esas páginas».
Demanda de proveedores
El sector del alojamiento claramente apoyará cualquier nueva vía hacia las reservas directas, sobre todo para evitar pagar a las OTA una comisión de hasta el 20% del valor de la reserva.
Un hotelero de la región del Distrito de los Lagos del Reino Unido dijo que estaba pensando en cuándo ChatGPT permitiría a la gente reservar debido a un aumento reciente en el tráfico de visitantes.
“Hemos visto a ChatGPT aparecer como una de las recomendaciones por primera vez en nuestros informes semanales”, declaró Thomas Ferrante, director general de Gilpin Hotel & Lake House, en la reciente Feria de Hoteles Independientes de Londres. “Hace un mes, no figuraban entre los 15 mejores”.
Añadió que el proveedor de tecnología del hotel, Hart, estaba estudiando integraciones. «Actualmente, los enlaces [de IA] no son excelentes para los motores de reservas, por lo que aún no pueden acceder a la disponibilidad. Una vez que lo hagan, será un éxito rotundo», dijo Ferrante. «Hemos pasado mucho tiempo compitiendo con Booking.com, así que necesitamos integrar enlaces en ChatGPT, Claude, Grok, Gemini, etc., para no volver a caer en esa situación».
En el sector de alquileres a corto plazo, Casago dijo que ya estaba viendo demanda de sus socios de franquicia.
“Cada vez nos preguntan más: ‘¿Cómo nos aseguramos de que nuestras casas aparezcan cuando alguien reserva a través de IA?’”, declaró David Angotti, director digital. “Ya hemos empezado a explorar cómo nuestra infraestructura de datos y precios puede conectarse directamente con plataformas generativas como ChatGPT, Claude y Gemini”.
Dijo que Casago estaba trabajando con sus socios de canal y equipos de tecnología internos para garantizar que cuando estas experiencias de reserva de IA se generalicen, su inventario sea visible y se pueda reservar en tiempo real.
Fuente: Phocuswright
