Nueva York, EE.UU. – JetBlue Airlines anunció este lunes mejoras importantes en su experiencia de equipaje: una nueva función de aplicación móvil que brinda a los clientes actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su equipaje facturado y una nueva opción que permite a los clientes compartir de forma segura la ubicación de un accesorio de red Apple AirTag o Find My colocado dentro de su equipaje facturado.
Carol Clements, directora digital y de tecnología de JetBlue, dijo que buscan constantemente maneras de ofrecer a sus clientes una experiencia de viaje más cómoda y que como parte de su estrategia JetForward, se centran en ofrecer los productos y beneficios que los clientes desean.
“Esta nueva función de rastreo de equipaje en la aplicación, junto con la función de compartir la ubicación de AirTag para la recuperación de equipaje, está diseñada para brindar tranquilidad a los clientes al facturar su equipaje con JetBlue”, planteó Clements.
De acuerdo con JetBlue, las nuevas capacidades brindarán a los clientes una mayor visibilidad del recorrido de su equipaje y agilizarán su recuperación en el improbable caso de retraso o mal manejo.
La línea aérea estadounidense destaca que se posiciona constantemente entre las mejores aerolíneas de EE. UU. en cuanto a manejo de equipaje, con menos del 1 % de los clientes experimentando retrasos, según datos del Departamento de Transporte de EE. UU. La aerolínea continúa invirtiendo en tecnología innovadora y centrada en el cliente para brindar una experiencia de viaje más fluida.
Nuevo seguimiento de equipaje en la app móvil de JetBlue.
A partir de las actualizaciones del estado del equipaje que JetBlue ya ofrece por correo electrónico, la aerolínea ha implementado un seguimiento mejorado en su app móvil, facilitando más que nunca la información para sus clientes.
Los viajeros que vuelan dentro de la red de JetBlue ahora pueden acceder a actualizaciones en tiempo real sobre su equipaje facturado directamente desde la app, lo que facilita la búsqueda de información. Esta mayor visibilidad no solo optimiza la experiencia de viaje, sino que también ofrece mayor tranquilidad al ayudar a los clientes a tener la seguridad de que su equipaje está en el camino correcto.
La integración de «Buscar» de Apple mejora el soporte de equipaje de JetBlue.
JetBlue también ofrece soporte en el improbable caso de que una maleta facturada se retrase o se extravíe. Los clientes que coloquen un Apple AirTag o un accesorio de red «Buscar» en su maleta ahora pueden compartir su ubicación de forma segura con el equipo de Servicio de Equipaje de JetBlue, lo que ayuda a la aerolínea a reunir a los clientes con sus pertenencias más rápidamente.
Para compartir la ubicación de un artículo, los clientes pueden generar un enlace para compartir la ubicación de un artículo en la aplicación Find My de su iPhone, iPad o Mac. Este enlace se puede proporcionar a JetBlue escaneando un código QR en la zona de recogida de equipaje o contactando a un miembro de la tripulación en la Oficina de Servicio de Equipaje del aeropuerto. La tripulación de JetBlue usará el enlace temporal para ayudar a localizar y recuperar el equipaje que se encuentre en las estaciones de JetBlue u otras instalaciones contratadas. Los clientes mantienen el control total de su configuración para compartir la ubicación, y el acceso finaliza automáticamente una vez que recuperan su equipaje.
Al combinar el seguimiento de equipaje en la aplicación con la posibilidad de compartir la ubicación de un artículo habilitado para «Encuentra mi», JetBlue ofrece a sus clientes más maneras de mantenerse informados y sentirse seguros durante su viaje. Estas mejoras reflejan la continua inversión de JetBlue en tecnología innovadora y fácil de usar, diseñada para ofrecer mayor tranquilidad y una experiencia de viaje más fluida.
En 2024, la aerolínea ocupó el segundo lugar entre todas las aerolíneas estadounidenses en manejo de equipaje, según datos del Departamento de Transporte de EE. UU. Al mejorar los sistemas y ampliar las opciones de soporte, JetBlue refuerza aún más su objetivo de llevar el equipaje a su destino y de darles a los clientes una preocupación menos.
