Santo Domingo, RD. – En un claro compromiso con la excelencia en el servicio y la satisfacción de sus huéspedes, el Holiday Inn Santo Domingo, realizó un encuentro formativo con sus colaboradores con una charla bajo el tema “Servicio Memorable”.
La iniciativa se enmarca en los esfuerzos continuos del hotel por capacitar a su personal y fortalecer su capacidad de ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
La charla la impartió Arlin Espaillat, coordinadora de marketing de Grupo Sarma, quien aportó su experiencia y conocimiento en el campo del servicio al cliente.
Durante la sesión, se abordaron temas cruciales para el desarrollo de los asistentes, tales como la adopción de hábitos y costumbres para ofrecer un servicio memorable, la identificación de técnicas básicas para la resolución de conflictos y la implementación de prácticas orientadas a “dar la milla extra” para exceder las expectativas de los clientes.
Unos veinte colaboradores de la propiedad hotelera participaron en las dos secciones formativas realizadas el pasado viernes 19 de julio. Al termino de cada charla sus participantes manifestaron un gran entusiasmo por aplicar los conocimientos adquiridos en sus respectivas áreas de trabajo.
“La formación continua es fundamental para mantener altos estándares de calidad en el servicio que ofrecemos. Estamos convencidos de que invertir en el desarrollo de nuestros colaboradores no solo mejora su desempeño, sino que también enriquece la experiencia de nuestros huéspedes”, expresó Juan Guerrero, Gerente General del Holiday Inn Santo Domingo.
“La charla impartida por la Lic. Espaillat ha sido una excelente oportunidad para reforzar nuestros valores de hospitalidad y excelencia”.
Esta capacitación no solo ha fortalecido sus habilidades interpersonales y de resolución de problemas, sino que también ha incentivado una cultura de servicio proactiva y orientada a la superación constante.
“Ha sido una experiencia sumamente enriquecedora. Las técnicas y estrategias compartidas nos han brindado herramientas valiosas para mejorar nuestro desempeño y ofrecer un servicio verdaderamente memorable a nuestros huéspedes”, comentó uno de los participantes.
El Holiday Inn Santo Domingo continúa demostrando su compromiso con la formación y el bienestar de su personal, reconociendo que la excelencia en el servicio es un factor clave para el éxito y la satisfacción de sus clientes.
Acerca de Holiday Inn Santo Domingo
El Holiday Inn Santo Domingo, parte del prestigioso grupo IHG (InterContinental Hotels & Resorts), se destaca como una de las opciones más completas y modernas en la capital dominicana.
Este hotel cuenta con 201 habitaciones, cada una diseñada para ofrecer el máximo confort y conveniencia a sus huéspedes; equipadas con todas las comodidades modernas, incluyendo acceso a internet de alta velocidad, televisores de pantalla plana y áreas de trabajo ergonómicas, ideales tanto para viajeros de negocios como para turistas.
