Berlín, Alemania. – El mercado mundial de viajes creció un seis por ciento en 2025 y se espera que esta tasa continúe, aunque a un ritmo ligeramente más lento, al menos hasta 2027 reveló ayer Phocuswright, firma internacional de investigación y análisis especializada en la industria global de viajes, turismo y tecnología de viajes.
El informe sobre el crecimiento del mercado y la IA lo presentó Mitra Sorrells, directora ejecutiva de Phocuswright, en la conferencia de prensa inaugural de la ITB Berlín 2026 y destaca que América Latina e India son los principales impulsores de ese crecimiento.
Los datos revelan, además, que el mercado de viajes en Europa y Estados Unidos está prácticamente saturado, pero aún se prevé un crecimiento global de alrededor del 5,3 % anual hasta al menos 2027.
Sorrells afirmó que el mercado global creció un 6% el año pasado, alcanzando los 1,93 billones de dólares (aproximadamente 1,63 billones de euros). La tasa de crecimiento anual promedio entre 2025 y 2028 se situará en el 4% anual en Europa y Estados Unidos, el 8% en Oriente Medio y alrededor del 10% en los mercados de Latinoamérica e India. Pronostica un tamaño del mercado global de 2,14 billones de dólares (1,81 billones de euros) para 2027.
Integración rápida de inteligencia artificial
Según una investigación de Phocuswright, la influencia de la inteligencia artificial en el trabajo de las partes interesadas, así como en la planificación de viajes de los consumidores, está aumentando significativamente más rápido. En el sector turístico, el 73 % ya utiliza IA en sus procesos internos. Aproximadamente la mitad ya ha integrado interfaces con los consumidores, según Sorrells. El 13 % de las empresas encuestadas afirmó que aún no utiliza IA, pero que lo está considerando. Solo el 1 % respondió con un rotundo «no», mientras que el 3 % admitió incertidumbre.
Los clientes también utilizan cada vez más las opciones ampliadas. Sin embargo, las principales economías europeas se muestran reticentes: Gran Bretaña, Francia y, por último, pero no menos importante, Alemania, reportan tasas de uso de IA del 22 %, 19 % y 15 %, respectivamente, para la planificación de viajes. La situación es diferente en EE. UU.: si bien las encuestas de Phocuswright mostraban una tasa del 33 % allí hace aproximadamente un año, ya había alcanzado el 39 % en septiembre y el 49 % a principios de este año.
Los millennials a la vanguardia de los usuarios
La influencia de la IA varía significativamente entre los viajeros estadounidenses de todos los grupos de edad. Los millennials (nacidos entre 1982 y aproximadamente 1995) lideran el sector, con un 67 % que utiliza inteligencia artificial. Les sigue la Generación Z (nacidos entre 1995 y 2010) con un 59 %. Casi la mitad (45 %) de la Generación X (nacidos entre 1965 y 1981) utiliza la IA, mientras que solo una cuarta parte de los baby boomers estadounidenses (nacidos entre 1946 y 1964) y mayores la utilizan.
Para la industria turística, esto significa que la comunicación con los clientes se orientará cada vez más hacia la inteligencia artificial. Solo será posible mantener la confianza existente si surgen marcas consolidadas que generen confianza mediante recomendaciones.
