Seattle, Washington, EE.UU.- Expedia Group publicó los resultados de su investigación global sobre hábitos de planificación de viajes, revelando una tendencia que redefine las expectativas del viajero moderno: ya no basta con reservar un hotel de forma aislada. Los consumidores quieren construir y gestionar el itinerario completo —vuelos, autos, actividades y seguro de viaje— en un único entorno digital de confianza.
El estudio, encargado por Expedia Group y ejecutado por la firma Harris Poll durante febrero de 2026, consultó a más de 2.500 viajeros con poder de decisión en sus propios desplazamientos, distribuidos en diez mercados: Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Japón, México, Australia, Alemania, China, Brasil e India. Sus conclusiones trazan un mapa nítido de las presiones y oportunidades que enfrentan las marcas de viajes en el corto plazo.
Plataforma única como ancla de fidelidad
El dato más contundente del informe es que el 77 % de los encuestados declaró ser al menos «bastante probable» que reserve más de un elemento de su próximo viaje en la misma plataforma; el 35 % afirmó ser «muy probable». Complementariamente, el 76 % señaló que, tras realizar una primera reserva, retornaría a ese mismo sitio para completar los demás tramos del viaje.
La implicación es directa: quien capta la primera transacción tiene una ventaja estructural para retener al cliente durante toda la cadena de valor del itinerario. Para las marcas de viajes, el desafío es convertirse en el punto de partida del viajero, no en uno más de los pasos del proceso.
«Los viajeros quieren más que reservas aisladas —quieren la flexibilidad de construir y gestionar un viaje completo a lo largo del tiempo.»
— Stephen Cheng, VP Expedia Group B2B
El precio: detonante decisivo
El costo sigue siendo el motor más potente. El 81 % de los encuestados manifestó disposición a reservar varios elementos juntos si obtenían descuentos adicionales —40 % de forma enfática—, y el 95 % indicó que cualquier rebaja influiría de manera significativa en su elección de plataforma. Estos números sugieren que los programas de bundling con ventajas tarifarias representan no solo una palanca comercial, sino una condición casi obligatoria para competir.
La experiencia local como diferenciador generacional
El informe identifica un desplazamiento cualitativo en la motivación del viaje: el 55 % de los encuestados considera que tener un viaje auténtico e inmersivo es más importante hoy que hace cinco años. Entre los viajeros de la Generación Z, esa cifra escala al 92 % —frente al 95 % que atribuye a las actividades locales el poder de hacer un viaje más inmersivo—.
Además, el 69 % reconoce que contar con un auto de alquiler facilita vivir el destino como lo haría un local. La experiencia se convierte, así, en argumento de venta tan relevante como el precio.
Proyección robusta para los próximos doce meses
La intención de reserva es sólida en todas las categorías analizadas: el 90 % de los viajeros planea contratar actividades o experiencias en el próximo año, el 88 % prevé comprar vuelos y el 75 % contempla alquilar un vehículo.
El seguro de viaje también emerge como una categoría en ascenso: el 67 % afirmó estar dispuesto a añadir protección de viaje cuando se le presenta como complemento sencillo durante el proceso de reserva.
El ecosistema Rapid API: la infraestructura tecnológica
En paralelo a la presentación del estudio, Expedia Group reafirmó la expansión de su ecosistema Rapid API, la suite de interfaces de programación que permite a socios y marcas terceras integrar capacidades de reserva completa en sus propias plataformas. La propuesta de valor es convertir cualquier punto de contacto digital —desde una aerolínea hasta una aplicación de planificación personal— en un hub de viaje completo.
La estrategia de Expedia es clara: al abrir su inventario y tecnología mediante APIs estandarizadas, la compañía busca que sus socios —aerolíneas, cadenas hoteleras, bancos con programas de puntos, agencias de viajes online— puedan ofrecer a sus clientes la experiencia de reserva integral sin necesidad de construir esa infraestructura desde cero.
El resultado esperado es un incremento en la conversión, el ticket promedio y la lealtad del viajero, distribuido a lo largo de todo el ecosistema de partners. En un mercado donde la fragmentación sigue siendo el mayor obstáculo para el viajero, la plataforma que logre integrar todos los componentes del itinerario será la que defina el estándar competitivo de la próxima década.
Metodología del estudio
Expedia Group Full Trip Planning Research 2026, encargada a Harris Poll. Muestra: mas de 2.500 viajeros con autonomia en sus decisiones de viaje. Mercados incluidos: Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Japon, Mexico, Australia, Alemania, China, Brasil e India. Trabajo de campo: febrero de 2026. Fuente original: Expedia Group Investor Relations – ir.expediagroup.com
