Santo Domingo, RD. – El Banco Central de la República Dominicana acaba de publicar la Encuesta de Opinión, Actitud y Motivación a Extranjeros No Residentes 2025, levantada entre 32,008 turistas entrevistados en los seis aeropuertos internacionales del país durante las 52 semanas del año, con unos resultados que retratan al destino líder en turismo en el Caribe.
Los números que arroja no son solo estadísticas: son el retrato más detallado que existe sobre por qué República Dominicana llegó a la cima del Caribe y por qué, en medio de una crisis energética global, una región políticamente convulsa y un Caribe que pierde competitividad, ese liderazgo se sostiene. Y es que el estudio revela que casi todos manifiestan la decisión de volver, la calidad de las playas, el todo incluido y sus precios resaltan y la hospitalidad, el trato de los dominicanos y dominicanas sigue marcando diferencia frente a destinos competidores.
Los titulares de la encuesta: Ligera reducción entre los que deciden volver, pero menos indecisos
El dato más poderoso del estudio es la intención de regreso: el 97.4% de los visitantes encuestados respondió que volvería a elegir República Dominicana como destino turístico. Aquí se evidencia una ligera caída frente a los resultados de 2024 en los que el 99.0% del total de los entrevistados contestó afirmativamente a elegir nuevamente la República Dominicana como destino turístico, pero esta vez menos porcentaje mostró estar indeciso en volver (0.2% en 2025 vs 0.3% el año pasado, aunque también este año creció el número de indecisos.
En paralelo, el 99.8% afirmó que el viaje cumplió sus expectativas. Y en materia de calidad de servicios, el 95.7% calificó la experiencia como excelente, muy buena o buena, con apenas el 0.1% que la consideró mala o muy mala. Tres indicadores que, tomados juntos, describen uno de los niveles de satisfacción turística más altos registrados por cualquier destino del hemisferio occidental.
Estos datos merecen una lectura paralela con la satisfacción mostrada por los turistas en función de su lugar de residencia dado que esta variable cambia significativamente por mercado emisor. Brasil lidera con el 83.8% de calificaciones de excelente, seguido de Perú con el 77.4% y el Reino Unido con el 74.2%. España y Francia, mercados con estándares comparativos más altos, registran porcentajes de excelente del 26.4% y 25.4% respectivamente, con mayor concentración en «muy bueno», lo que no implica insatisfacción sino un criterio de evaluación más exigente.
Lealtad al destino y al lugar: matices que importan
El 97.4% de intención de regreso al país es el número más sobresaliente en el estudio del Banco Central, pero la encuesta también mide algo más fino: la intención de regresar al mismo lugar específico dentro de República Dominicana. A nivel nacional, el 81.5% respondió que sí regresaría al mismo sitio. Las diferencias entre aeropuertos son reveladoras: en el Cibao, el 99% afirmó que volvería al mismo lugar, coherente con el perfil de diáspora que regresa a su comunidad de origen; en La Romana, ese porcentaje oscila entre el 28% y el 47% según el trimestre, describiendo un turista de alta gama que explora destinos nuevos en cada visita.
El boca a boca manda: así eligieron el destino
Antes de pisar el país, los turistas ya habían decidido por una razón que ninguna agencia de publicidad puede comprar: la recomendación de alguien de confianza. El 38% llegó a República Dominicana porque se lo recomendaron amigos o relacionados. Las agencias de viajes e Internet empataron en segundo lugar con el 25% cada uno. Solo el 0.5% mencionó los medios tradicionales como radio, televisión o cine.
El detalle por región de origen revela el peso de las redes personales en el mundo latinoamericano y caribeño: entre los visitantes de América Central y el Caribe, el 64% llegó por recomendación directa, con casos extremos como Cuba (100%), Haití (100%) e Islas Vírgenes Americanas (94.4%).
Los europeos, en cambio, dependen más de las agencias de viajes: Canadá lidera con el 37.3% usando ese canal, seguido de Alemania con el 38.5%. El mensaje es claro: la experiencia vivida en el destino es el mejor instrumento de marketing que tiene el país, y cualquier deterioro en la calidad del viaje se traduce directamente en pérdida de recomendaciones que se gener en el boca a boca de quienes vacacionaron en República Dominicana, bailaron, comieron, hicieron actividades fuera de los hoteles y todo le salió muy bien.
Las playas lideran, pero el clima y la hospitalidad también convencen
El 49% de los turistas encuestados eligió República Dominicana principalmente por la calidad de sus playas. El clima fue el segundo motivador con el 16.3%, seguido de la hospitalidad con el 11.4%, la visita a amigos y relacionados con el 9.6% y los precios razonables con el 4.7%.
Los matices por aeropuerto revelan la diversidad real del destino. En Punta Cana, las playas concentran el 74.7% de las motivaciones, el porcentaje más alto del sistema, retratando el turismo masivo de resort.
En La Romana predomina el clima con el 57.9%, describiendo un viajero más selectivo. En el Cibao, la visita a amigos y relacionados alcanza el 45.4% y las playas apenas el 7%, retratando la realidad de la diáspora dominicana que retorna al norte del país. En Samaná, las playas recuperan protagonismo con el 60.8%, acompañadas de la hospitalidad con el 29.9%.
Esa diversidad de motivaciones y perfiles es, en sí misma, una ventaja estructural frente a destinos que compiten en una sola dimensión como las playas y son, por tanto, más vulnerables a la comparación por precio o a un solo evento adverso como una tormenta, una crisis de seguridad o el encarecimiento del combustible de aviación.
Los precios: razonables para nueve de cada diez
En un año marcado por la inflación global y el encarecimiento del turismo en destinos competidores, la percepción de precio en República Dominicana es uno de sus activos más sólidos. El 74.6% de los visitantes calificó los precios como aceptables y el 20.1% los consideró bajos o muy bajos. Solo el 5.2% los encontró altos o muy altos, sumando precios altos y muy altos.
El desglose por aeropuerto refuerza la imagen favorable. La Romana registró el mayor porcentaje de precios aceptables con el 94.9%. Samaná alcanzó el 98.7%. En Punta Cana, el 76% los evaluó como aceptables y el 19.6% como bajos. El Cibao ofrece la lectura más reveladora: solo el 27.9% calificó los precios como aceptables mientras el 70.1% los consideró bajos o muy bajos, reflejando que el turista de diáspora que llega a Santiago encuentra un país notablemente más barato que su lugar de residencia. Y es que el cambio de las divisas siguen marcando algunas diferencias.
Calidad de servicios: las comidas lideran, el transporte rezagado, pero ambos con brechas de oportunidades
En la evaluación de la calidad de los servicios recibidos, los alimentos encabezan el ranking de satisfacción: la calidad de las comidas registró el 50.4% de calificaciones de excelente, el porcentaje más alto de todos los rubros evaluados. Los servicios hoteleros alcanzaron el 48.0% de excelente y los aeroportuarios el 45.6%.
El punto más débil del sistema es el transporte: el servicio de transporte local registró el 43.9% de excelente pero un 23% en bueno/aceptable y un 0.1% de malo, mientras que el estado de los vehículos obtuvo evaluaciones similares.
La limpieza general, con el 44% de excelente y el 24% de bueno/aceptable, también señala un espacio de mejora. Estos dos rubros de transporte y limpiez, son precisamente los que conectan al turista con la realidad fuera del perímetro hotelero, y sus calificaciones más moderadas revelan la brecha entre la excelencia del servicio formal y la calidad del entorno público que lo rodea.
Experiencia comparada, un dato que pesa
En cuanto a la experiencia comparada con el Caribe, el 36.4% de los entrevistados afirmó haber visitado otros países de la región en los últimos tres años, mientras el 63.6% no lo había hecho. Que casi dos tercios de los visitantes no hayan cruzado con otros destinos caribeños recientes dice que República Dominicana captura y retiene a viajeros sin necesidad de que comparen. Pero cuando un turista sí conoce la región y aun así elige el país, esa elección pesa más.
Un destino diverso en un Caribe en dificultades, pero con ventajas comparativas
Leídos en el contexto de 2025 y 2026, estos datos adquieren un peso adicional. En una región donde Venezuela y Haití atraviesan crisis humanitarias profundas, donde Cuba enfrenta apagones de hasta 20 horas, donde varios destinos del Caribe anglófono lidian con problemas severos de seguridad ciudadana, y donde la crisis del combustible provocada por el conflicto en Oriente Medio castiga especialmente a los destinos dependientes del turismo europeo de largo radio, República Dominicana presenta una combinación que pocos competidores pueden ofrecer simultáneamente: seis aeropuertos internacionales operativos, conectividad aérea diversificada, estabilidad macroeconómica relativa y una percepción de valor precio-calidad que sus competidores más cercanos han perdido.
La arquitectura de seis terminales distribuidas por el territorio no es un detalle logístico: es una válvula de resiliencia ante crisis sanitarias, climáticas, económicas o campañas de descrédito infundadas.
Si una crisis aeronáutica, una tormenta o la escasez de queroseno reduce la operación en un hub, el sistema tiene alternativas. Si un mercado emisor se contrae, hay otros que pueden compensar. Esa redundancia fue construida en décadas y mantenida activamente por las actuales autoridades que recorren los destinos emisores constantemente entre continentes, estrategias que no pueden copiarse en el corto plazo.
Lo que los números no dicen: los retos pendientes de República Dominicana y su industria turística
Pero una lectura honesta obliga a ir más allá de los titulares favorables. El transporte local y la limpieza, los servicios que conectan al turista con la realidad fuera del hotel, son los puntos de calificación más baja de toda la encuesta, y no es casualidad.
Son precisamente los eslabones donde el sector informal, la infraestructura pública y la gestión municipal entran en contacto directo con el visitante. Mejorar esos rubros requiere no solo capacitación en la industria, sino inversión pública sostenida en entornos urbanos y costeros, regulación del transporte turístico y una política de gestión de residuos que hoy sigue siendo insuficiente en muchos destinos.
El dato del aeropuerto del Cibao merece reflexión especial más allá de su aparente positividad. Un aeropuerto donde el 45% de los visitantes viene a ver a familia, donde el 70% encuentra los precios bajos o muy bajos, una clara señal de que viven en economías más desarrolladas, y donde el 99% quiere regresar, describe en realidad el fenómeno de la diáspora: dominicanos que construyeron sus vidas en el exterior y que cada año regresan con divisas, afecto y expectativas de una sociedad mejor.
El turismo de diáspora es, en cierta medida, el retorno simbólico de quienes no encontraron razones suficientes para quedarse. Que sean los visitantes más satisfechos y más leales es al mismo tiempo una fortaleza emocional y un espejo incómodo sobre las oportunidades que el país aún no ofrece plenamente a sus propios ciudadanos.
Lo que no mide la encuesta del Banco Central sobre nuestra oferta turística
Al cerrar esta lectura con bisturí hecha en un fin de semana largo, vale apuntar que la Encuesta de Opinión, Actitud y Motivación a Extranjeros No Residentes 2025, levantada entre 32,008 turistas mide percepciones, no ecosistemas sobre los que abundan las preocupaciones de voces, tanto de la industria, como de ambientalistas.
Es que los encuestadores no preguntan al turista si las playas que califican como la principal razón de visita (el 49% de las motivaciones totales) están siendo protegidas efectivamente. No mide si los arrecifes de coral que las sostienen siguen vivos, si los acuíferos que abastecen a los grandes complejos hoteleros tienen recarga sostenible, ni si los empleados que recibieron calificaciones de excelente tienen acceso a vivienda digna, salud y educación de calidad. Esas respuestas no están en los cuadros del Banco Central, pero son las que determinarán si los índices de satisfacción de 2025 pueden sostenerse en 2035.
Planteamientos como los del informe “Impacto del turismo en la legislación ambiental en la República Dominicana” de la firma de abogados OFAR recogen el sentir de décadas de advertencias: “República Dominicana ha llegado a la cima del Caribe apostando a la infraestructura, la escala y la estabilidad relativa. El siguiente salto, convertir un destino exitoso en un destino sostenible, exige apostar simultáneamente a la protección del entorno natural que es la base física del producto turístico, a la formación del capital humano en una industria que emplea a cientos de miles de dominicanos, y a políticas fiscales y distributivas que hagan que los beneficios del turismo generen cohesión social y no solo crecimiento del PIB”.
Los 32,008 turistas que respondieron esta encuesta con una satisfacción del 99.8% no saben que están midiendo algo más grande que su experiencia personal. Están midiendo si el modelo puede durar.
