Montreal, Canadá. – Air Canada anunció este viernes una nueva política de viajes para personas con movilidad reducida, diseñada para que los viajes sean más sencillos, consistentes y menos estresantes para los clientes que viajan con ayudas para la movilidad, incluidos los clientes que participan en deportes adaptados.
La nueva política ofrece a los clientes que necesitan ayudas para la movilidad o que viajan con equipo deportivo adaptado mayor flexibilidad para llevar consigo los artículos necesarios al volar con Air Canada. Refleja el compromiso constante de la aerolínea por identificar, eliminar y prevenir barreras para los clientes con discapacidad, y por brindarles una experiencia de viaje más digna y predecible en cada etapa del trayecto.
Kerianne Wilson, directora de Accesibilidad al Cliente de Air Canada, al dar detalle de la iniciativa dijo que viajar con una ayuda para la movilidad puede requerir una planificación considerable,
“Reconocemos la incertidumbre que pueden sentir los clientes al separarse de un equipo esencial para su independencia”, declaró para agregar que la nueva política busca brindar a los clientes opciones más consistentes, expectativas más claras y mayor confianza al viajar con nosotros.
Afirmó que la nueva política también refleja nuestro compromiso de escuchar a las personas con experiencia propia y de seguir mejorando la accesibilidad a lo largo de todo el proceso de viaje».
Entre los aspectos más destacados de la nueva política se incluyen:
Ahora los clientes pueden viajar gratis con hasta tres ayudas para la movilidad.
Los artículos que pueden optar a esta ayuda incluyen cualquier combinación de dispositivos de movilidad personal, equipos deportivos adaptados, elevadores personales o para pacientes, o dispositivos de transferencia similares.
Esta política apoya tanto a los atletas adaptados como a los viajeros con discapacidad que realizan actividades recreativas, contribuyendo a eliminar las barreras que dificultan la participación en el deporte y los viajes de ocio.
Si una ayuda para la movilidad es demasiado grande para viajar en el mismo avión que el cliente, Air Canada Cargo la transportará gratuitamente dentro de Canadá.
Esta política mejorada refleja el compromiso constante de Air Canada por mejorar la accesibilidad y crear una experiencia de viaje inclusiva para los clientes con discapacidades.
Esta política apoya a los clientes con diversas necesidades de viaje, incluyendo aquellos que viajan por negocios, ocio, motivos médicos o para practicar deportes adaptados. Su objetivo es reducir la incertidumbre en las distintas etapas del viaje, ofreciendo un enfoque más coherente sobre cómo se acomodan, manejan y apoyan las ayudas para la movilidad.
Meghan Hines, presidenta del Comité Asesor de Accesibilidad de Air Canada, afirmó que la política esté claramente definida significa que las personas con discapacidad pueden viajar sin tener que explicar ni justificar sus necesidades.
Agregó que, como viajera con discapacidad y atleta paralímpica, es muy importante que Air Canada reconozca que el equipo con el que viajamos, ya sea para facilitar la vida diaria, cubrir necesidades de cuidado o participar en deportes, es una extensión de nuestro cuerpo, no una maleta adicional.
“Esta política reconoce que las necesidades de accesibilidad no son las mismas para todos y que las personas con discapacidad deberían poder viajar con el equipo que necesitan sin incertidumbre adicional ni tener que solicitar una excepción”, afirmó Hines
De su lado, Rachael Pinnock, Directora Comercial y de Impacto del Comité Paralímpico Canadiense, fijo que Air Canada sigue dando pasos importantes para facilitar los viajes, y que la nueva política marcará una diferencia significativa al hacer que viajar sea más fácil y asequible para los atletas de todos los niveles, desde el deporte recreativo hasta el de alto rendimiento.
“Esto demuestra el compromiso de Air Canada de escuchar y aprender de las experiencias y perspectivas de la comunidad del deporte paralímpico, y es sumamente emocionante ver que esas ideas se reflejan en cambios prácticos que mejorarán el acceso al deporte y a los viajes. Agradecemos la continua colaboración de Air Canada y su compromiso con el avance de la accesibilidad”, expresó Pinnock.
Air Canada asegura que ha seguido impulsando la accesibilidad como parte de su Plan de Accesibilidad más amplio, que describe iniciativas para mejorar la experiencia de los clientes que utilizan sillas de ruedas eléctricas y otras ayudas para la movilidad, incluyendo mejores opciones de vuelo, seguimiento y notificaciones digitales, mayor disponibilidad de equipos de accesibilidad, mejor asistencia para el embarque y el traslado, y colaboración continua con socios de accesibilidad, aeropuertos, organismos reguladores, fabricantes de aeronaves y fabricantes de ayudas para la movilidad.
La aerolínea informó que también ha desarrollado una función de seguimiento de ayudas para la movilidad en la aplicación de Air Canada, lo que brinda tranquilidad a los clientes al permitirles confirmar que su ayuda para la movilidad ha sido cargada en su vuelo.
Además, agrega el comunicado, Air Canada ha revisado los procedimientos operativos para el manejo de ayudas para la movilidad, ha invertido en equipos de elevación especializados en aeropuertos de todo Canadá y continúa brindando capacitación a sus empleados sobre cómo brindar apoyo seguro y respetuoso a los clientes con discapacidades.
