Guangzhou, China. – Los líderes mundiales de aeropuertos y aviación se reúnen en Guangzhou, China desde el lunes cuando dieron comienzo al principal evento mundial dedicado a la experiencia aeroportuaria, la Cumbre Mundial de Experiencia Aeroportuaria ACI 2025.
Celebrada del 8 al 11 de septiembre y organizada por el Aeropuerto Internacional de Guangzhou Baiyun, la Cumbre de este año tiene como tema «Reimaginando la experiencia de las personas» de acuerdo con un despacho del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) World.
El evento destaca cómo los aeropuertos están adoptando la IA, la biometría, las tecnologías inmersivas y el diseño centrado en el ser humano para ofrecer viajes fluidos, inclusivos y memorables, al tiempo que fomentan lugares de trabajo atractivos para los empleados.
Como el mercado de aviación de más rápido crecimiento del mundo, China ofrece un entorno estratégico. Se proyecta que el número total de pasajeros en los aeropuertos chinos supere los 3000 millones para 2042 (más del doble que en 2024) y se acerque a los 3900 millones para 2053.
Entre los líderes de la industria de la aviación se destaca la participación de Wang Xiaoyong, presidente y director ejecutivo del aeropuerto internacional de Guangzhou Baiyun; Candace McGraw, presidenta de la Junta Directiva Mundial de ACI; Justin Erbacci, director general mundial de ACI; Wang Ruiping, presidenta de la Asociación de Aeropuertos Civiles de China (CCAA); El alcalde de la ciudad de Guangzhou, Sun Zhiyang y Liang Nan, administrador adjunto de la Administración de Aviación Civil de China (CAAC)
Entre los eventos especiales que se desarrollan se destaca la conferencia “Acogiendo al mundo: El futuro de la hospitalidad en el mundo aeroportuario” a cargo de Song Hoi See, fundador y director ejecutivo de Plaza Premium Group quien presentará una perspectiva prospectiva sobre cómo los aeropuertos están evolucionando hacia destinos que combinan comercio minorista, entretenimiento y servicio personalizado.
Asimismo se destaca el panel de directores ejecutivos de aeropuertos: El poder de las personas con la participación de líderes de los aeropuertos de Roma, Korn Ferry y el aeropuerto de Cracovia en un debate sobre cómo reinventar la experiencia de los pasajeros y los empleados puede impulsar el rendimiento y la cultura.
Otro panel será el de la innovación intersectorial, una perspectivas desde el comercio minorista, la atención médica, la tecnología y la producción de eventos y las lecciones sobre la redefinición de la experiencia del cliente y conocimientos prácticos para el entorno aeroportuario.
Celebrando los mejores aeropuertos del mundo en cuanto a experiencia del cliente
Un punto destacado de la Cumbre es la Ceremonia de Premios ASQ que tendrá lugar este miércoles 10. Organizado por ACI World y Amadeus, el evento destacará los mejores aeropuertos del mundo en cuanto a experiencia del cliente, basándose en casi 700.000 encuestas reales a pasajeros recopiladas a través del programa Airport Service Quality (ASQ).
Los Premios ASQ se basan en el programa de medición global más completo y confiable de la industria de la aviación para la experiencia aeroportuaria.
Este programa único recopila información en tiempo real de los viajeros mediante encuestas en vivo en aeropuertos de todo el mundo. Su rigurosa metodología garantiza una representación precisa de una amplia gama de experiencias de pasajeros, lo que la convierte en la única encuesta que permite realizar comparaciones justas entre aeropuertos.
Este año se entregaron 181 premios a 95 aeropuertos y diez de ellos fueron incluidos en el prestigioso Cuadro de Excelencia del Director General por una década de servicio destacado.
