Madrid, España. – La inteligencia artificial comienza a convertirse en una nueva puerta de entrada al turismo. El viajero ya no depende exclusivamente de los buscadores tradicionales para descubrir un destino, comparar opciones o decidir qué hacer durante sus vacaciones: cada vez más personas recurren a herramientas capaces de sintetizar la información y ofrecer respuestas directamente.
El informe “Travel Dreams 2026: From data to delight”, de Amadeus, revela que 69% de los viajeros consultados utiliza exclusivamente resúmenes de búsqueda generados por inteligencia artificial. El dato plantea un cambio importante para hoteles, destinos y empresas turísticas, que deberán competir no solo por aparecer en los resultados de búsqueda, sino por ser incluidos en las respuestas que generan las nuevas herramientas de IA.
La investigación también muestra que la inteligencia artificial está entrando en diferentes momentos del viaje. 42% de los viajeros considera más útiles estas herramientas durante la planificación, mientras 36% las utiliza para inspiración y descubrimiento y 32% durante el proceso de reserva.
Para la industria turística, el cambio puede ser profundo. La IA comienza a actuar como un filtro entre el viajero y la enorme cantidad de información disponible en Internet. Un destino puede tener atractivos, hoteles y experiencias, pero el desafío será conseguir que esos atributos sean reconocidos, comprendidos y recomendados por los sistemas que utilizan los viajeros para tomar decisiones.
El cambio de comportamiento está siendo acompañado por una fuerte inversión de la industria. De los 500 hoteleros consultados por Amadeus, 499 tenían previsto invertir en inteligencia artificial durante 2026, con un desembolso promedio estimado de US$320,000 por hotel. Las principales aplicaciones incluyen inteligencia de ingresos, pronósticos, automatización y herramientas de atención al cliente.
Pero la tecnología no desplaza la necesidad de una experiencia humana. El estudio señala que la IA puede ser más valiosa cuando funciona detrás de escena, reduciendo esperas y tareas repetitivas para permitir que el personal hotelero dedique más tiempo a la atención directa del huésped.
El nuevo viajero busca sentirse mejor
La investigación revela, además, que las expectativas están cambiando más allá de la tecnología.
41% de los viajeros quiere regresar de sus vacaciones con un sistema nervioso más calmado, señal de que el turismo comienza a relacionarse cada vez más con el bienestar, la desconexión y la recuperación mental.
La personalización también gana terreno: 74% quiere experiencias adaptadas a sus preferencias. Para los hoteles, esto representa una nueva oportunidad de negocio alrededor de servicios y atributos que permitan al huésped elegir con mayor precisión cómo quiere vivir su estancia.
Amadeus estima, como ejercicio ilustrativo, que un hotel de 150 habitaciones podría generar más de US$1 millón adicionales al año mediante la comercialización de determinados atributos personalizados, desde entrada anticipada y salida tardía hasta características específicas de la habitación y experiencias locales.
Sostenibilidad que influye en la decisión
La sostenibilidad completa el retrato del viajero que emerge del estudio. Tres de cada cuatro viajeros consideran las credenciales ambientales al elegir un hotel, mientras quienes conceden mayor importancia a este aspecto están dispuestos a pagar, en promedio, 11.7% más por una noche en establecimientos con mejores prácticas ambientales.
El mensaje de Amadeus para la industria es claro: el viajero de 2026 no solo busca un lugar donde dormir o un destino que visitar. Busca experiencias personalizadas, bienestar, sostenibilidad y respuestas rápidas, y comienza a utilizar la inteligencia artificial para encontrar aquello que mejor encaja con sus expectativas.
La nueva competencia turística, por tanto, no se libra únicamente en aeropuertos, hoteles o plataformas de reservas. También empieza a librarse dentro de las respuestas de la inteligencia artificial.
