Ciudad de México. – PriceTravel Holding, empresa líder en la distribución de viajes en Latinoamérica, anuncia una colaboración estratégica con Amazon Web Services (AWS) para transformar la operación de su call center y potenciar su infraestructura tecnológica, con el objetivo de mejorar la experiencia de sus clientes y socios comerciales en toda la región.
Esta colaboración permitirá a PriceTravel Holding aprovechar la tecnología en la nube de AWS para optimizar la escalabilidad, seguridad y eficiencia de sus plataformas digitales. De esta manera, la compañía reafirma su compromiso con la innovación y la transformación digital en la industria de los viajes.
Sergio Sánchez, Chief Innovation Officer (CIO) de PriceTravel Holdin, al hablar del acuerdo dijo que el principal motivo de la colaboración fue la búsqueda constante de la excelencia en el servicio al cliente.
«AWS nos ofrece la tecnología de punta y la infraestructura en la nube única, lo que nos permite escalar rápidamente, ser más flexibles y mejorar la experiencia de los clientes de nuestras diferentes líneas de negocio», afirmó Sánchez.
PriceTravel Holding comenzará implementando soluciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático de AWS para automatizar tareas repetitivas, mejorar la velocidad de respuesta y personalizar la atención al cliente. La escalabilidad de AWS permitirá que el call center de PriceTravel Holding opere bajo un esquema de pago por uso, garantizando eficiencia operativa y la capacidad de adaptarse a temporadas de alta demanda sin desperdiciar recursos.
De su lado, Rubén Mugártegui, director general de AWS en México, expresó el orgullo de la empresas de impulsar la innovación de organizaciones líderes como PriceTravel Holding al brindarles acceso a la infraestructura y tecnologías más avanzadas, incluyendo la inteligencia artificial.
«Más de 100 mil clientes en todo el mundo utilizan nuestros servicios de IA para innovar y continuar creciendo», aseguró Mugártegui.
Además del call center, la integración con AWS beneficiará otras áreas clave dentro de PriceTravel Holding, permitiendo una toma de decisiones más ágil y el desarrollo de herramientas para agencias de viajes (B2B), empresas afiliadas (B2B2C) y clientes finales (B2C). Esta infraestructura global facilitará la expansión de la empresa a nuevos mercados.
Sánchez agrega: «El impacto de esta colaboración ya se refleja en métricas concretas. Gracias a la implementación de Amazon Nova Canvas integrados en Amazon Bedrock, PriceTravel Holding logró una conversión de publicidad a reservas valoradas en 700,000 dólares en ingresos por ventas, con un crecimiento notable en el mercado colombiano, donde campañas anteriores habían generado resultados menores».
Con la implementación de estas innovaciones, PriceTravel Holding y AWS marcan un hito en la industria de viajes, consolidando la tecnología como un pilar fundamental para el desarrollo del sector y reafirmando su compromiso con la excelencia operativa y la innovación continua.
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