Ámsterdam y San Francisco. – Mews, el sistema operativo para el sector de la hostelería, anunció este miércoles una alianza estratégica con Uber para integrar la reserva de viajes, el seguimiento en tiempo real y la facturación integrada directamente en la plataforma de Mews.
Uber anunció GO-GET 2026 el mes pasado, organizando la aplicación en torno a tres acciones: ir, obtener y viajar. Junto con una serie de alianzas para usuarios, la integración de Mews extiende esta misma línea al sistema de gestión hotelera (PMS), ofreciendo a los hoteleros la posibilidad de ofrecer viajes en Uber como parte de la estancia del huésped, en lugar de como una transacción que se realiza fuera del establecimiento.
En Mews Unfold, que tendrá lugar el 27 de mayo en Ámsterdam, Christophe Peymirat, director sénior y director general de Uber for Business EMEA, y Mike Coscetta, presidente de Mews, subirán juntos al escenario para hablar sobre cómo la colaboración entre la tecnología de viajes, los hoteles y las empresas ajenas al sector turístico tradicional está transformando la experiencia del huésped.
La reserva de transporte es una de las solicitudes más frecuentes de los huéspedes y uno de los procesos más manuales en la gestión hotelera. Un estudio de Mews de 2026 reveló que los huéspedes organizan su propio transporte y gastan un promedio de 50 dólares por estancia, dinero que no llega al hotel. Con esta integración, los hoteleros pueden generar ingresos adicionales ofreciendo este servicio a sus huéspedes.
Esto pone de manifiesto una importante oportunidad: hoy en día, los huéspedes desean una estancia sin complicaciones, donde el hotel resuelva todos sus problemas, no solo los relacionados con la habitación. Al combinar estos aspectos, esta integración permite a los hoteles ir más allá del simple alojamiento y ofrecer la experiencia totalmente conectada que buscan los huéspedes.
Esta integración permitirá al personal del hotel solicitar traslados para los huéspedes con tan solo unos clics, realizar un seguimiento de los trayectos en tiempo real y gestionar los pagos sin problemas, todo dentro de Mews. Las recogidas en el aeropuerto y los cambios de última hora serán visibles y gestionables desde la plataforma Mews.
«Los hoteles invierten un enorme esfuerzo en la experiencia de sus huéspedes dentro de sus instalaciones», afirmó Christophe Peymirat, director general de Uber for Business EMEA . «El trayecto de ida y vuelta al hotel es una parte fundamental de esa experiencia. Conectar la red de Uber directamente con la plataforma Mews es un paso práctico para brindar a los hoteles visibilidad y control sobre algo que han gestionado manualmente durante décadas».
La misma lógica se aplica a los equipos de los hoteles: el transporte del personal para los turnos de noche y de madrugada ofrece a los hoteles una forma sencilla de organizar viajes a casa fiables y sin estrés para los miembros del equipo, mejorando así la satisfacción del personal.
La integración se está desarrollando para incluir:
Reserva de viajes iniciada por el personal y por los huéspedes, disponible a través de la plataforma Mews mediante cuentas y el portal de huéspedes.
Seguimiento en tiempo real del vehículo y confirmaciones de viaje, para que el personal y los clientes sepan exactamente dónde está el vehículo.
Facturación automática a la cuenta del huésped a través de Mews Payments, eliminando la conciliación manual y manteniendo todas las transacciones dentro de la misma plataforma.
Visibilidad total para el hotel con respecto a toda la actividad de los viajes y total transparencia para el cliente con respecto a los costos.
Información sobre los patrones de transporte de los huéspedes para ayudar a los hoteles a planificar mejor y gestionar los servicios a lo largo de la experiencia del huésped.
Mike Coscetta, presidente de Mews, dijo que integrar Uber en el sistema operativo de Mews permite a los hoteles ofrecer servicios de transporte como parte de la estancia y añadirlos a la factura unificada del huésped, convirtiéndolo en parte de la relación con el huésped en lugar de una transacción aparte.
«El transporte es uno de los ejemplos más claros de una necesidad habitual de los huéspedes que los hoteles están mejor posicionados para satisfacer, pero que actualmente no están preparados para ofrecer de forma fluida», declaró Coscetta.
