Madrid, España. – El sector de la hostelería en España está experimentando por primera vez en la práctica el futuro de la identidad digital en Europa. La respuesta del sector hasta el momento es una mezcla de optimismo y cautela operativa, con algunos problemas propios de la fase inicial.
Desde el 2 de abril, los hoteles y otros negocios en España están obligados por ley a aceptar la nueva aplicación móvil de identidad MiDNI como forma válida de identificación. Esto forma parte de una iniciativa más amplia hacia la identidad digital en el marco del sistema europeo de identificación electrónica, autenticación y servicios de confianza (eIDAS) 2.0, que se encuentra en constante evolución.
Este despliegue convierte a España en uno de los primeros grandes casos de prueba reales sobre cómo podría funcionar la identidad digital en las operaciones diarias del sector de la hostelería. Se produce antes del despliegue generalizado de la Monedero de Identidad Digital de la Unión Europea, previsto para finales de 2026.
MiDNI es la aplicación oficial del Gobierno de España que permite llevar el Documento Nacional de Identidad en el móvil. La desarrolla la Policía Nacional y el Ministerio del Interior, y tiene plena validez legal para identificarse en cualquier trámite, presencial o digital, dentro del territorio español. Para el registro de viajeros, el QR completo es el que más datos aporta. Es el que deben pedir a los huéspedes cuando se identifiquen con MiDNI.
Para los hoteleros españoles, la transición a la identidad digital está transformando el registro de huéspedes, las operaciones de check-in y el cumplimiento normativo, aunque la adopción sigue siendo desigual y algunos aún actúan con cautela.
El cumplimiento normativo impulsa la primera fase de la adopción de la identificación digital
En las entrevistas realizadas a operadores hoteleros y ejecutivos del sector tecnológico, el consenso más claro es que el despliegue de la identificación digital en España está impulsado más por la necesidad de cumplir con las normativas de protección de datos de los huéspedes que por la demanda de estos últimos.
“La tendencia actual está más orientada a las operaciones y al cumplimiento normativo que a la innovación”, afirmó Nestor Castanedo Ruiz, director digital de Spring Hotels.
Castanedo Ruiz afirmó que muchos hoteles inicialmente consideraron los nuevos requisitos de datos de los huéspedes como una capa más de complejidad operativa, en lugar de una iniciativa transformadora para la experiencia del huésped.
“La visión es atractiva, sí”, dijo. “Pero la implementación actual se parece más a la adición de un nuevo marco”.
Gee Mann, fundador de Travlr ID , describió la respuesta del sector como «ligeramente mixta». “La gente no quiere más trabajo administrativo. Ya están sobrecargados de cosas”, dijo Mann.
“Si hablas con los implementadores, están entusiasmados porque saben lo que esto permite. Pero si hablas con las marcas hoteleras, algunas piensan que implicará más capacitación, registros de entrada más lentos… ¿qué impacto tendrá esto en mi proceso?”
En Zafiro Hotels, la compañía ha limitado deliberadamente el despliegue mientras evalúa la demanda de los huéspedes y la preparación operativa.
“Se han dado los primeros pasos para cumplir con la nueva normativa sobre identificación digital, aunque seguimos siendo cautelosos respecto a su implementación operativa completa”, declaró Andrey Garí, responsable de control de calidad de Zafiro Hotels .
Los hoteles están modernizando los procesos de registro, pero no de forma generalizada
A pesar del enfoque cauteloso, algunos afirman que las regulaciones han acelerado proyectos de transformación digital planificados desde hace tiempo.
Spring Hotels ha integrado la identificación digital en sus procesos de pre-registro en línea y de autoservicio para huéspedes.
“Estamos implementando herramientas digitales como tótems y puntos donde el cliente puede registrar su entrada”, dijo Castanedo Ruiz.
Mediante este proceso, los huéspedes pueden subir sus datos de identificación antes de su llegada y recibir acceso a su reserva mediante un código QR para minimizar el tiempo que pasan en recepción.
“Llegan a recepción, introducen este código QR en una máquina y ya tienen la tarjeta para su estancia”, explicó. “Así que es muy fácil tanto para ellos como para nosotros”.
Zafiro Hotels también ha habilitado la identificación digital durante el pre-registro en línea.
“Los huéspedes pueden completar el registro utilizando su dispositivo móvil o, alternativamente, con la ayuda de una tableta en la recepción”, dijo Garí.
Sin embargo, afirmó que la empresa aún no ha extendido la identificación digital a todos los puntos de contacto operativos.
“Nuestros escáneres de recepción estándar aún no están preparados técnicamente para procesar la identificación digital”, dijo Garí. “Hasta la fecha, no hemos registrado ningún registro de entrada de huéspedes realizado con una identificación digital”.
Los sistemas hoteleros fragmentados seguirán siendo un desafío importante
Uno de los mayores obstáculos que surgen en la implementación en España es la naturaleza fragmentada de la infraestructura tecnológica hotelera.
“La infraestructura tecnológica de los hoteles no es uniforme”, dijo Mann. “Los hoteles pueden funcionar con múltiples infraestructuras muy diferentes en distintas propiedades, lo que genera complicaciones de integración”.
A diferencia de las aerolíneas, que suelen operar con sistemas de reservas estandarizados, los grupos hoteleros a menudo dependen de múltiples sistemas de gestión de propiedades e infraestructuras heredadas en sus diferentes carteras.
“El reto no reside en crear identidades digitales”, dijo Mann. “El reto está en integrarlas en flujos de trabajo realmente complejos”. Garí identificó preocupaciones similares desde el punto de vista de la gestión hotelera.
Fuente: Phocuswright
