Si bien la inteligencia artificial (IA) está impactando el marketing de viajes, aún se están determinando los mejores casos de uso. El marketing de viajes digital respaldado por inteligencia artificial puede funcionar, siempre y cuando tenga un toque humano, según Rob Torres, vicepresidente sénior de soluciones de medios y asociaciones minoristas de Expedia Group.
En octubre, Expedia Group publicó un estudio que analizó qué contenido impulsa la elección de los viajeros. La compañía mostró a los participantes una combinación de contenido optimizado con IA, optimizado con IA y totalmente optimizado con IA.
“A un buen porcentaje de los viajeros realmente no les importó, y en realidad, no quiero decir que lo prefirieran, pero no les importó el contenido mejorado con IA siempre que también tuviera algún toque humano”, dijo Torres durante una entrevista en el estudio PhocusWire en The Phocuswright Conference que la agencia ha compartido.
Como las respuestas fueron positivas, Expedia Group determinó que la creación de contenido podría beneficiarse de algún nivel de implementación de IA.
“Los buenos creadores de contenido no van a desaparecer, el buen marketing no va a desaparecer porque… ese arte es una gran parte del proceso creativo”, dijo Torres.
Sin embargo, advirtió que todavía es pronto y que las pruebas son clave para identificar tácticas de IA efectivas en el marketing de viajes.
Expedia Group, que nombró a su primer director de IA y datos este mes, ha estado trabajando activamente en la implementación de la IA. En noviembre, la compañía fue incluida como socia en la plataforma de reservas de viajes de Google, aún en desarrollo. En octubre, anunció su colaboración con OpenAI para integrar aplicaciones en ChatGPT . Expedia Group también compartió actualizaciones de IA durante el lanzamiento de su producto en primavera, después de que su directora ejecutiva, Ariane Gorin, describiera sus estrategias de IA para 2025 en febrero.
Durante la entrevista, Torres también habló sobre medios comerciales, itinerarios reservables, medios de intención, personalización, IA agencial y más.
Fuente: Phocuswright
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