Toronto, Canadá. – Un estudio reciente de la firma Deloite Canadá revela que más de la mitad de los consumidores canadienses no creen en la mayoría de afirmaciones de las marcas sobre su compromiso con el medio ambiente.
El informe revela una desconexión sustancial entre la forma en que las marcas y los consumidores consideran las afirmaciones y los productos de sostenibilidad. Según el estudio, las marcas tienen la oportunidad de generar transparencia con autenticidad, claridad y propósito.
De hecho, descubrió que los consumidores están confundidos y frustrados por la proliferación de afirmaciones de sustentabilidad, mientras que los líderes empresariales piensan que el público tiene un nivel significativo (71%) o moderado de confianza en la autenticidad de esas afirmaciones.
Sin embargo, si bien el informe, » Creación de valor a partir de productos sostenibles: cómo el propósito empresarial y la confianza en la marca pueden marcar la diferencia», reveló una desconexión sustancial entre la forma en que las marcas y los consumidores consideran los productos y las afirmaciones de sostenibilidad, también encontró que las empresas obtienen una ventaja al cerrar la brecha de percepción y validar esas afirmaciones.
Joe Solly, socio, asesor de Riesgos, líder de Ontario para la Sostenibilidad y el Cambio Climático, Deloitte Canadá, dijo que las empresas están cayendo en una falsa sensación de seguridad, creyendo que si solo producen un producto aparentemente mejor y le presentan una afirmación de sostenibilidad, le irá bien.
“Lo que falta es el pensamiento estratégico detrás de la creación del producto. Incorporar el propósito como parte de toda la cadena de valor puede tener un impacto poderoso y duradero en las marcas”, dijo Solly.
Agregó que aquellos que profundizan en la comprensión de sus consumidores y los valores que motivan los comportamientos de compra saldrán adelante con productos verdaderamente sostenibles y no serán acusados de lavado de cara verde.
Subestimar las acusacones de lavado verde
El informe de Deloitte Canada también encontró que el 41% de las empresas subestiman los riesgos de las acusaciones de lavado verde si persiguen objetivos de sostenibilidad. Los líderes empresariales encuestados parecen en gran medida despreocupados o inconscientes de cómo los consumidores perciben su producto sostenible o los impactos potenciales que las acusaciones de lavado verde podrían tener en su marca.
Mientras tanto, casi la mitad de los consumidores (46 %) no están dispuestos a pagar más por productos sostenibles, afirmando que es difícil identificar aquellos que son genuinamente sostenibles. Es más probable que los consumidores compren un producto si es verdaderamente sostenible, pero necesitan más información para ayudarlos a tomar esa decisión.
Casi todos los encuestados (94 %) creen que es responsabilidad de una marca crear productos ecológicos y quieren que las empresas hagan de la sostenibilidad una parte integral de su negocio y propósito.
Las empresas guiadas por un propósito pueden generar confianza, buena voluntad e impulso entre los clientes. Al comprometerse con certificaciones de terceros establecidas y trabajar incansablemente para comunicar el avance de los objetivos de sostenibilidad, las marcas pueden cerrar la brecha de confianza y lograr el éxito comercial.
El informe también reveló que casi dos tercios de las empresas canadienses han considerado desarrollar productos o servicios sostenibles. De los que desarrollaron uno, el 62% siente que la investigación y el desarrollo fueron demasiado costosos.
En cuanto a las empresas que no están considerando desarrollar productos sostenibles, señalan la falta de demanda de los consumidores y la preocupación por poder comunicarse de manera auténtica, a pesar de los ejemplos recientes de minoristas de ropa y empresas de bienes de consumo que han tenido problemas de reputación por afirmaciones falsas o engañosas.
